朱萬璋：如何做一個(gè)旅游行業(yè)的好站

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：www.tywmlx.com

　　因朋友介紹，我見到了張家界旅游網(wǎng)網(wǎng)站創(chuàng)始人：朱萬璋，一個(gè)本有機(jī)會(huì)留在北京武警某部的復(fù)武軍人;一個(gè)最初對(duì)旅游、網(wǎng)絡(luò)沒有絲毫概念的外行人，在網(wǎng)絡(luò)旅游不斷的摸索中、將張家界旅游網(wǎng)(www.tywmlx.com)成功打造成為張家界最著名的旅游網(wǎng)站的個(gè)人站長(zhǎng)!

　　在和朱萬璋聊天中，我知道他更多的事情，他現(xiàn)在在張家界做的很成功：有自己的車、有房、有妻(前幾天剛剛結(jié)婚)、有網(wǎng)站、有自己公司，讓我們很是羨慕。他很健談，看到他人格方面的魅力：熱情、專注、精力充沛，正如他QQ簽名中所寫的“讓每個(gè)來張家界的游客快樂旅游!”那樣斗志昂揚(yáng)。在中國(guó)，有很多人比他更有成就，更有實(shí)力，但是我想說的是任何一個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和性格，我認(rèn)為他之所以會(huì)做出一個(gè)好的旅游網(wǎng)站、在網(wǎng)絡(luò)旅游中取得一定的成就，其中有一些地方是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的：

　　1，保持敏銳嗅覺，選擇合適行業(yè)

　　朱萬璋之前在部隊(duì)服役，對(duì)網(wǎng)站一竅不通，甚至對(duì)旅游行業(yè)也是一竅不通，他是一個(gè)地地道道的土家族人，當(dāng)他看到家鄉(xiāng)絕世的風(fēng)光時(shí)，他就已經(jīng)下定決心：投身旅游行業(yè)!

　　從湘西大山里走出的人，大都是向往現(xiàn)代化的都市生活，但他更喜歡湘西這片古老而又美麗，充滿著神秘傳說的熱土，他說以前遇到一個(gè)導(dǎo)游，導(dǎo)游說“要把張家界的絕世風(fēng)光介紹給來自五湖四海的朋友，以回報(bào)上天賜予我們湘西人的財(cái)富�！边@話讓他感動(dòng)不已。旅游行業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，潛力無限，如果在張家界當(dāng)?shù)氐谋尘跋聫氖侣糜涡袠I(yè)，優(yōu)勢(shì)更明顯—他，選擇了!

　　2，保持良好心態(tài)，真誠(chéng)服務(wù)游客

　　旅游是旅行社和旅游者相互信任和合作的過程，如果我們真誠(chéng)對(duì)待游客，游客會(huì)回報(bào)我們的，朱萬璋這樣總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。剛剛踏入旅游行業(yè)的時(shí)候，朱萬璋開辦的辦公室?guī)讉�(gè)月沒有接到一個(gè)電話，沒有接到過一個(gè)游客，每每看到別人辦公室電話不斷，他心里何嘗不會(huì)失落，“天天花錢，沒有進(jìn)賬，好難受，每天都睡不著!”，這種狀況一直延續(xù)到2002年9月30日，朱萬璋清楚地記得，那天晚上，他還是和往常一樣，等別人下班后，才垂頭喪氣地回家。大約9點(diǎn)左右，朱萬璋突然接到了北京游客的預(yù)約旅游行程電話，欣喜若狂的他盡量忍住了內(nèi)心的激動(dòng)，盡心地給客人做了報(bào)價(jià)，客人在電話里就確認(rèn)了行程。緊接著電話又響了，這回他很認(rèn)真仔細(xì)地給客人預(yù)算了報(bào)價(jià)，第二筆行程敲定了……業(yè)務(wù)的大門被他打開了，令他驚喜的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。11月的某一天，一封來自日本的郵件引起了他的注意，通過翻譯軟件的幫助，朱萬璋激動(dòng)地發(fā)現(xiàn)，這是來自日本神戶游客的預(yù)約行程�！澳憧赡懿⒉幌嘈�，整個(gè)預(yù)約過程中我們沒有通過電話，一直以電子郵件聯(lián)系。此前，我根本不相信這個(gè)日本團(tuán)隊(duì)真的會(huì)過來旅游。他帶了二十五個(gè)游客從上海轉(zhuǎn)機(jī)到張家界，出發(fā)前，游客寫信告訴我航班號(hào)和中國(guó)聯(lián)系號(hào)碼。我叫了日語導(dǎo)游，算準(zhǔn)了飛機(jī)降落時(shí)間，在飛機(jī)場(chǎng)將信將疑地等待，在航班降落十分鐘后，我讓導(dǎo)游打他的電話。天哪!竟然通了，他們真的來了!”。由于朱萬璋一直堅(jiān)持抓好游客的服務(wù)質(zhì)量，多年來都沒有出現(xiàn)投訴，為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

　　3，堅(jiān)持信念，重要事情，立即處理

　　在朱萬璋在辦公桌上，顯眼的擺著一個(gè)標(biāo)語：立即行動(dòng)，不許停止!

　　張家界旅游網(wǎng)從建立的第一天開始，就是一個(gè)改版、改版、再改版的過程，每一次改版都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和資源，他和他網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)每當(dāng)有一個(gè)新的想法和靈感出現(xiàn)時(shí)，他們會(huì)馬上進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，讓每個(gè)有益的想法都轉(zhuǎn)成現(xiàn)實(shí)，從而讓網(wǎng)站變得更加出色。

　　經(jīng)過7年的發(fā)展和積累，他的網(wǎng)站逐漸從單一的信息和圖片展示網(wǎng)轉(zhuǎn)化為提供信息、預(yù)訂等各種功能齊全、流量非常高的電子商務(wù)網(wǎng)站，“我要組織專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，來做好張家界的網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)，把www.tywmlx.com打造成張家界六十多家旅行社中唯一完全利用網(wǎng)絡(luò)資源來服務(wù)的網(wǎng)站。”在談到未來打算時(shí)朱萬璋說。

　　我們暫且不管張家界旅游網(wǎng)發(fā)展的程度及未來如何，我們?nèi)绻麑⒆约旱男膽B(tài)、思想方面做得更加完善，多吸取別人的“養(yǎng)分”充實(shí)自己，對(duì)站長(zhǎng)來說，是非常值得的。

　　賺錢，是每個(gè)站長(zhǎng)都想要的，很多時(shí)候，我們看到別人搞某個(gè)網(wǎng)站很賺錢，某個(gè)站長(zhǎng)的流量超高，心里癢癢的，依葫蘆畫瓢，趕緊自己也做一個(gè)，有的人甚至一口氣做上幾十個(gè)，確實(shí)有個(gè)人站賺錢了，但是有更多的站長(zhǎng)只是賺個(gè)生活費(fèi)來維持生活，更談不上找到方向，不能長(zhǎng)期發(fā)展下去。

　　做網(wǎng)站，就要做別人沒想過、做過的網(wǎng)站，，如果做別人已經(jīng)做過的網(wǎng)站，就盡量做的比別人更出色。深挖網(wǎng)站潛力，這樣才能立足一個(gè)行業(yè)。以前和蔡文勝有過一面之緣，他告誡我們，現(xiàn)在的社會(huì)都是非常精細(xì)化了，做事就要做的深入，這樣才能在一個(gè)行業(yè)中成為領(lǐng)跑者，我覺得這個(gè)可能也是有很多站長(zhǎng)所缺陷的吧，希望大家在各自的行業(yè)中能尋的突破口，做出好站、強(qiáng)站!

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