寶峰湖導(dǎo)游班為游客營(yíng)造溫馨的家園

作者： 來(lái)源：www.tywmlx.com

　　9月24日清晨，肖召花早早地迎來(lái)了張家界旅游投資發(fā)展股份有限公司寶峰湖風(fēng)景區(qū)(后稱寶峰湖)的第一批游客。在游客上游輪時(shí)，她面帶微笑地叮囑游客注意安全，游船出發(fā)后，她輕松幽默的講解為游客帶來(lái)了許多歡樂(lè)。一位北京游客很欣賞地告訴記者：“我到過(guò)許多景區(qū)，像今天這么輕松、幽默的景區(qū)景點(diǎn)講解，難得遇到幾回，寶峰湖的導(dǎo)游員真的非常不錯(cuò)!”

　　像肖召花這樣勤勤懇懇服務(wù)游客的導(dǎo)游員在寶峰湖風(fēng)景區(qū)還有很多，別看她們年紀(jì)小，她們的一言一語(yǔ)，一個(gè)眼神，一個(gè)微笑給許多游客留下了深刻的印象，她們默默無(wú)聞地服務(wù)游客的精神無(wú)不打動(dòng)游客的心。

　　2006黃金周剛剛結(jié)束，一個(gè)來(lái)自河北的老年團(tuán)隊(duì)來(lái)到了寶峰湖。按照要求，15人以上的團(tuán)隊(duì)才可以安排一名專職講解員為其服務(wù)，達(dá)不到人數(shù)的團(tuán)隊(duì)和散客跟在15人以上的團(tuán)隊(duì)后面一起聽講解。這個(gè)團(tuán)隊(duì)只有12人，身體狀況看上去不好，寶峰湖導(dǎo)游班的負(fù)責(zé)人便特別安排小周為其服務(wù)。一路上，客人們走走停�；�了不少時(shí)間，但小周毫無(wú)怨言，時(shí)而攙扶體力不好的客人，時(shí)而放開嗓子為他們唱山歌，路陡時(shí)個(gè)頭嬌小的小周還為游客做起了挑夫，她的舉動(dòng)給客人們留下了深刻的印象。在客人們返程后不久，小周收到了感謝信和游客寄來(lái)的土特產(chǎn)，小周和同事們整整吃了一個(gè)冬天。每次想到這里，小周的心里就特別自豪。2007年“十·一”旅游黃金周期間，由于氣溫突降，全體上崗的導(dǎo)游班員工來(lái)不及添加衣物，仍然堅(jiān)守在講解服務(wù)崗位上。時(shí)任導(dǎo)游班班長(zhǎng)吳燕在下團(tuán)路過(guò)瀑布舞臺(tái)時(shí)，在水池旁發(fā)現(xiàn)了一部數(shù)碼相機(jī)，吳燕踏入水中拾起相機(jī)，顧不得褲子全濕，在舞臺(tái)處到處尋找失主，觀看表演的游客都將目光轉(zhuǎn)移到了她身上，當(dāng)吳燕穿著濕漉漉的衣服拿著相機(jī)來(lái)到游客面前時(shí),圍觀的游客無(wú)不報(bào)以熱烈的掌聲。

　　幾年以來(lái)，寶峰湖導(dǎo)游班除為數(shù)百余萬(wàn)名中外游客提供了導(dǎo)游講解服務(wù)外，還先后協(xié)助緊急救護(hù)游客，扶老攜幼，冒雨上崗、帶病上崗等先進(jìn)事跡不計(jì)其數(shù)，僅扶老攜幼便達(dá)12000余人次;好人好事不斷涌現(xiàn)，先后收到感謝信和錦旗，而回寄給個(gè)人的照片、信件等留戀小禮品就不計(jì)其數(shù)。寶峰湖導(dǎo)游班正在游客的掌聲中逐漸成為張家界最真最美的名片。

　　2009年，寶峰湖風(fēng)景區(qū)生產(chǎn)部導(dǎo)游班被正式批準(zhǔn)為“青年文明號(hào)”，在幾任導(dǎo)游班班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，導(dǎo)游班全體員工用最真誠(chéng)的心，最溫暖的服務(wù)感動(dòng)著每一位游客。她們用自己的行動(dòng)默默地為游客營(yíng)造一個(gè)溫馨的家園。

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