張家界荷花機場開展服務質量督察專項活動

作者：張家界旅游網 來源：www.tywmlx.com

　　為了迎接國慶60周年的到來，確保國慶節(jié)期間的安全服務，配合“平安滿意在機場”活動的開展，張家界荷花機場成立了服務質量專項督察組，自2009年9月8日至10月8日期間對候機樓內的各部門進行專項服務質量督察活動。督察活動開展以來，候機樓內各一線窗口單位包括商場、咖啡廳在內的各服務單位都規(guī)范了操作，把文明服務、文明經營放在首位，候機樓內乘機環(huán)境明顯好轉，旅客投訴明顯下降，機場服務質量得到了提高。

　　據了解，此次督察活動從六個方面展開，內容包括服務人員儀容儀表，規(guī)范化服務，不正常航班的服務，特色服務，候機樓內乘機環(huán)境衛(wèi)生及八項服務質量承諾內容的實施情況進行督察。通過此次督查，不斷改進服務工作，持續(xù)提高服務質量，對督查中發(fā)現問題及時或限期進行改正，減少人為因素造成的服務質量問題。

　　此次服務質量督查活動的目的是在現有硬件條件下，不斷完善工作流程，提高工作人員規(guī)范化服務意識，使“平安滿意在機場”活動真正取得實效，使“平安滿意在機場”服務意識真正深入人心打下堅實的基礎,力爭質量滿意率達100%，有效投訴處理率達100%，旅客對投訴處理結果的滿意率達100%，為創(chuàng)建和諧、平安的荷花機場做出努力，樹立良好的窗口形象。

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