張家界設(shè)立旅游質(zhì)量投訴應(yīng)急處理金

作者：張家界市旅游信息中心 來源：旅游局

      近日，張家界旅游行政主管部門設(shè)立旅游質(zhì)量投訴應(yīng)急處理金，規(guī)定市級旅游局不少于10萬元，區(qū)、縣（處）旅游局不少于5萬元。以上資金在8月30日前全部籌集到位，并實行專款專用。這是張家界旅游行政主管部門為落實市委、市政府開展“平安滿意在張家界”專項活動，加大旅游質(zhì)量投訴處理力度而采取的一項舉措。
　　據(jù)了解，為集中解決好旅游行業(yè)中的突出問題，全面落實市委、市政府為廣大游客創(chuàng)建的“平安滿意在張家界”專項活動，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，提高游客有效投訴處理率，實現(xiàn)“游客有效投訴案在游客返程前必須處理到位”的目標(biāo)，張家界市旅游局倡導(dǎo)各區(qū)、縣（處）旅游局共同設(shè)立旅游質(zhì)量投訴應(yīng)急處理資金，專門用于旅游投訴處理過程中應(yīng)為游客（投訴方）現(xiàn)場賠償?shù)�，而被投訴方不能及時支付給游客（投訴方）的，暫時由旅游行政主管部門墊付的賠償資金。
 
 
 
　　聯(lián)系地址：湖南張家界市旅游局院內(nèi)
　　聯(lián)系電話：0744-8381881，15974445536
　　郵編：427000
（張家界市旅游局質(zhì)監(jiān)所汪涌 市旅游信息中心全迎春）

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