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據(jù)悉,廣鐵客運(yùn)服務(wù)熱線初期將開(kāi)通240條線路,設(shè)系統(tǒng)自助式服務(wù)和人工服務(wù)兩種,24小時(shí)受理旅客投訴以及提供咨詢服務(wù)。在廣東、湖南省無(wú)需區(qū)號(hào)便可直撥,通話費(fèi)用按普通市話話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其他省份撥打則需加廣州區(qū)號(hào)020。
廣鐵相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示,隨著客服熱線系統(tǒng)的完善和升級(jí),今后還將實(shí)現(xiàn)火車票剩余票額以及列車到晚點(diǎn)信息的查詢。
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