以“微笑春運”讓旅客在旅途中感受到更多的溫馨

作者：張家界旅游網 來源：zjjok.com

        “擠什么擠呀！就你一個人要坐火車��！”近日，筆者在候車室送朋友時，看到春運工作中不和諧的一幕：一位售票員站在隊伍前面，手持擴音器、滿臉怒意的對著一位旅客大聲吆喝。
　　2010年春運工作已經全面啟動，各車站、機場、碼頭迎來日益增多的旅客。為確保春運任務順利完成，各級政府和相關部門都已經在思想上和行動上做好了充分的準備，出臺了大量的服務民生、保障民意的便民利民措施，使“一票難求”和“沙丁魚式”的春運旅途得到有效緩解。
和諧是時代的主題，微笑是和諧春運的具體表現。面對硬件在逐步完善、運力在逐步增強、管理在逐步規(guī)范的春運工作，我們還要進一步增強服務意識，創(chuàng)新服務內容，提高服務水平。在嚴格落實春運價格政策，實施綠色通道的基礎上，參與春運工作的人員要堅持以人為本、微笑服務。對待乘客多一點耐心、少一點責備；多一點周到、少一點冷漠；多一點微笑、少一點怒意，以“微笑春運”讓旅客在旅途中感受到更多的溫馨。

 

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