導(dǎo)游管理的破題之路 是海南旅游目前必須解決重要一環(huán)

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：zjjok.com

      �？谑�旅行社協(xié)會(huì)副秘書長馮華國認(rèn)為：“導(dǎo)游管理機(jī)制和零負(fù)團(tuán)費(fèi)，看上去似乎沒有太大聯(lián)系，實(shí)質(zhì)上好的導(dǎo)游管理機(jī)制，是解決零負(fù)團(tuán)費(fèi)的重要一環(huán)�！�

　　零負(fù)團(tuán)費(fèi)的由來

　　據(jù)海南省導(dǎo)游管理中心經(jīng)理孫旭介紹，海南導(dǎo)游主要分為專職導(dǎo)游和社會(huì)導(dǎo)游，兩者沒有任何資質(zhì)或等級(jí)差別，只是專職導(dǎo)游掛靠在旅行社，社會(huì)導(dǎo)游掛靠在導(dǎo)游管理中心。目前海南共有三家導(dǎo)游管理中心，分別是：海南省導(dǎo)游管理中心、�？谑嘘柟鈱�(dǎo)游服務(wù)管理中心、三亞市導(dǎo)游管理中心。

　　“海南出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)大概是在2001年左右，由于當(dāng)時(shí)對(duì)旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理不規(guī)范，導(dǎo)致海南旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)泛濫，旅行社和私人代辦點(diǎn)達(dá)到1100多個(gè)。嚴(yán)重超出了當(dāng)時(shí)市場的需求量，各個(gè)旅行社和代辦機(jī)構(gòu)，又私自在內(nèi)地各個(gè)省市設(shè)立了幾百家駐點(diǎn)辦事處，從而導(dǎo)致旅游市場混亂，惡性競爭不斷。”長期在海南導(dǎo)游工會(huì)工作的老陳回憶說。

　　為了吸引游客，一些內(nèi)地駐點(diǎn)辦事處開始不斷降價(jià)，甚至低于成本價(jià)接團(tuán)，這就導(dǎo)致零負(fù)團(tuán)費(fèi)的出現(xiàn)。他們發(fā)現(xiàn)通過誘導(dǎo)游客多購物，參加自費(fèi)項(xiàng)目，不但可以補(bǔ)回成本，而且還盈利很多。于是，他們招攬“填坑團(tuán)”。

　　老陳說，后來，越來越多的旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)加入到零負(fù)團(tuán)費(fèi)的行列，少數(shù)的正規(guī)旅行社也不得不參與進(jìn)來。這種惡性競爭越來越激烈，以至于出現(xiàn)“填坑”5米（指接待一位游客，旅行社就要墊付500元團(tuán)費(fèi)）的團(tuán)都接。

　　“‘填坑團(tuán)’導(dǎo)游敢不接嗎？”

　　2004年，海南省旅游局對(duì)旅游市場進(jìn)行了一次集中整治，取消了所有旅游私人代辦點(diǎn)，將旅行社壓縮到160家左右。曾任導(dǎo)游工會(huì)主席的老陳告訴中國青年報(bào)記者：“雖然旅行社少了，可零負(fù)團(tuán)費(fèi)的現(xiàn)象仍然存在，而且還在不斷惡化。旅游局的行動(dòng)治標(biāo)不治本，沒有起到實(shí)質(zhì)性作用�！�

　　“旅行社接‘填坑團(tuán)’可以，但不能把經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上啊。導(dǎo)游和旅行社之間的實(shí)力懸殊太大，旅行社最終還是把零負(fù)團(tuán)費(fèi)的壓力，強(qiáng)制推到導(dǎo)游身上。”干了十幾年導(dǎo)游的李偉無奈地說，“‘填坑團(tuán)’你導(dǎo)游敢不接嗎？不接就扣押金，再不接就封殺你。導(dǎo)游根本沒有任何辦法，只能被迫屈服，除非你轉(zhuǎn)行�！�

　　此后的2005年，海南省旅游局為根治零負(fù)團(tuán)費(fèi)，發(fā)文明確規(guī)定：“導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕帶‘零、負(fù)’團(tuán)費(fèi)團(tuán)隊(duì)。對(duì)旅行社強(qiáng)制導(dǎo)游人員帶‘零、負(fù)’團(tuán)費(fèi)團(tuán)隊(duì)的行為，如有舉報(bào)核實(shí)，將依法處理�！�

　　文件還明確規(guī)定“旅行社不得違規(guī)收取導(dǎo)游人員押金，不得要求導(dǎo)游人員墊付團(tuán)費(fèi)。”

　　“然而，導(dǎo)游現(xiàn)在還是要接‘填坑團(tuán)’，根源在于導(dǎo)游沒有辦法跟旅行社叫板，導(dǎo)游沒有可依靠的組織，那些掛靠在旅行社名下的導(dǎo)游，更是不敢吭聲�！崩顐�氣憤地說。

　　2009年5月1日，我國開始正式施行新的《旅行社條例》，該條例明確規(guī)定“旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動(dòng)合同，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用�！�

　　“可海南的旅行社按照規(guī)定只執(zhí)行了4天左右，隨后又是‘填坑’團(tuán)。”老陳說，“其實(shí)海南2005年就要求旅行社給導(dǎo)游發(fā)基本工資，一些旅行社也施行了�？珊芏鄬�(dǎo)游認(rèn)為工資太低，發(fā)的多了旅行社又不愿意，于是這項(xiàng)措施又沒能執(zhí)行下去�！�

　　導(dǎo)游管理的破題之路

　　最近，海南陽光導(dǎo)游李靜娜癌癥晚期治療沒有醫(yī)保的問題，又再一次將導(dǎo)游工資和基本保障的問題推向輿論。

　　海南省導(dǎo)游管理中心經(jīng)理孫旭認(rèn)為，讓導(dǎo)管中心給導(dǎo)游買基本保險(xiǎn)，根本不太可能。雖然導(dǎo)管中心注冊(cè)導(dǎo)游有5600多人，可其中3000多人根本不帶團(tuán)。不帶團(tuán)的一年只交300多元，帶團(tuán)的每月也就交200元左右，而買保險(xiǎn)一年每人要交幾千元，導(dǎo)管中心根本沒這個(gè)錢交�！肮�司肯定要以盈利為目的，總不能賠錢經(jīng)營吧�！�

　　孫旭介紹，今年3月30日，導(dǎo)管中心開始組織所有注冊(cè)導(dǎo)游進(jìn)行免費(fèi)體檢，每月7號(hào)、20號(hào)定期為導(dǎo)游提供免費(fèi)培訓(xùn)，積極為旅行社推薦新導(dǎo)游，為導(dǎo)游聯(lián)系旅游團(tuán)。我們力所能及的只有這些，給導(dǎo)游發(fā)工資、買保險(xiǎn)真的是無能為力。

　　“導(dǎo)管中心只是導(dǎo)游的掛靠地，海南導(dǎo)游缺少一個(gè)真正的娘家，確實(shí)需要建立新的導(dǎo)游管理機(jī)制。導(dǎo)游跟旅行社基本沒有簽訂勞動(dòng)關(guān)系，導(dǎo)游只有資格證，沒有上崗證。”�？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì)副秘書長馮華國覺得，要旅行社給導(dǎo)游固定工作和買保險(xiǎn)，目前的可操作性太差。另外，“海南也缺少一個(gè)導(dǎo)游基本工資的具體參照標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)的少，能力強(qiáng)的導(dǎo)游不愿意；發(fā)多了，旅行社又認(rèn)為能力弱的導(dǎo)游不值這個(gè)價(jià)�！币虼耍�海南必須建立一個(gè)合理的基本工資標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制執(zhí)行。

　　馮華國說，“導(dǎo)游管理機(jī)制和零負(fù)團(tuán)費(fèi)，看上去似乎沒有太大聯(lián)系，實(shí)質(zhì)上好的導(dǎo)游管理機(jī)制，是解決零負(fù)團(tuán)費(fèi)的重要一環(huán)�！�

　　導(dǎo)游李偉認(rèn)為，“要杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)，就必須把導(dǎo)游從旅行社剝離出來，使導(dǎo)游敢于跟旅行社叫板�！�

　　李偉曾經(jīng)向國家旅游局及相關(guān)機(jī)構(gòu)遞交過書面建議，他認(rèn)為，要給導(dǎo)游一個(gè)真正的平臺(tái)，由這個(gè)組織跟旅行社接團(tuán)，再按具體情況派團(tuán)給導(dǎo)游。而不是像現(xiàn)在這種要么掛靠導(dǎo)管中心，要么直接掛靠旅行社，無論哪種，導(dǎo)游都是以個(gè)人形式跟旅行社接團(tuán)。

　　李偉認(rèn)為，把導(dǎo)游組織起來建立新的平臺(tái)，就是為了改變這種“單”對(duì)“公”的接團(tuán)模式，建立“公”對(duì)“公”的全新模式。這樣不管你旅行社接的是不是“填坑”團(tuán)，都要付給我這個(gè)組織出團(tuán)費(fèi)。導(dǎo)游只拿補(bǔ)貼的團(tuán)費(fèi)，至于最后旅行社拿的傭金夠不夠成本，與導(dǎo)游就沒有任何關(guān)系了。

　　“導(dǎo)游工資有了保證，自然會(huì)全身心的做好服務(wù)工作。對(duì)于那些‘黑導(dǎo)’一定要嚴(yán)懲。不能因?yàn)閭�(gè)別人對(duì)工資不滿，而損害整個(gè)導(dǎo)游群體的利益�！崩顐フf。

 

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