服務好不好游客說了算

作者：張家界旅游網 來源：zjjok.com

   “謝謝你熱情的服務，周到的講解，這是余下20%的導游服務費和填好的《游客意見表》，請收好！”4月5日，來自上海的周先生一家結束輕松愉快的“阿凡達之旅”后，在機場向市中旅的導游小王愉快道別。
　　今年起，為進一步規(guī)范導游人員的服務行為，提升服務質量，市中旅專門出臺了一項新的導游管理機制——20%傭金延遲付款制度。當導游接團帶客開始行程時，客人只需要先支付正常約定導游費用的80%，剩余的20%則是行程結束后根據導游的服務質量來決定是否支付。同時，行程結束后，導游人員要將游客填寫的《游客意見表》上交旅行社備案審查。凡是服務質量不高、遭投訴或未全額收到導游服務費的導游人員，旅行社將結合傭金支付情況和質量評價表予以處罰。此外，制度中還對酒店入住、景區(qū)講解、行程安排等關鍵性問題進行了詳細的責任說明。
　　該制度把導游人員的經濟收入與其服務質量掛鉤，在很大程度上對導游人員起到約束和激勵作用，制度實施以來，整個旅行社導游人員精神面貌煥然一新，服務質量有了很大提高，3月份以來，市中旅未接到一起投訴，游客滿意率達98%。

　

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