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“您乘坐的客車,下午兩點(diǎn)到懷化站,注意防暑!”
“謝謝你的提醒,真是太感謝啦!”
這是8月9日上午9時(shí),張先生在張家界火車站售票廳6號(hào)窗口購(gòu)買車票時(shí),與售票員林金萍的一番對(duì)話。張先生購(gòu)買的車票最終到達(dá)站是成都。但張家界到成都沒(méi)有直達(dá)列車,只能在懷化中轉(zhuǎn)。售票員林金萍非常耐心地為張先生查詢懷化中轉(zhuǎn)列車車次、票價(jià)、鋪位、時(shí)刻,臉上始終掛著微笑。
暑運(yùn)開(kāi)始以來(lái),張家界火車站推出“微笑售票”活動(dòng),要求做到語(yǔ)言中說(shuō)敬語(yǔ),表情里帶微笑,彩照編號(hào)有展示。旅客買票時(shí),一眼就可以看到售票員的彩色近照、工作編號(hào),服務(wù)好不好,旅客隨時(shí)可以表?yè)P(yáng)或投訴。該站還在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辟投訴專欄,征集旅客對(duì)售票服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)建議。
和顏悅色,春風(fēng)拂面。外面酷暑難耐,在張家界火車站售票大廳卻溫馨彌漫。
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