創(chuàng)新旅游投訴形式優(yōu)化旅游投訴環(huán)境

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：zjjok.com

   9月20日，“平安滿意在張家界”2010年1~8月旅游投訴處理情況評論會召開。市委常委、市旅工委常務副主任陳初毅出席會議。

   今年1~8月，全市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所處理和調(diào)解各種旅游投訴、糾紛68起，較去年同期（105起）下降35.2%，為游客挽回直接經(jīng)濟損失約28.7萬元。其中，投訴旅行社（包括導游和車輛）47起，占投訴總數(shù)的69.1%，投訴比例超過一半；投訴飯店11件，占投訴總數(shù)的16.2%；投訴景區(qū)景點10件，占投訴總數(shù)的14.7%。

   與會人員對旅游投訴處理情況給予了充分的肯定，并提出了創(chuàng)意性的見解。陳初毅在聽取了各代表的評議后指出，要辯證地看待旅游投訴。我市旅游秩序在“平安滿意在張家界”整治活動中，游客滿意度有明顯的提高，在廣大群眾的監(jiān)督下加大了旅游投訴的處理力度，并形成了強大的輿論導向。我市旅游業(yè)在不斷發(fā)展，但在發(fā)展的同時還面臨著機遇與挑戰(zhàn)雙重考驗。大交通的瓶頸、休閑旅游產(chǎn)品單一、基礎設施建設只能滿足觀光旅游等，都無法完全滿足不斷變化需求的游客，這就要求我們正確認識旅游投訴。
陳初毅說，旅游投訴指出了我市旅游業(yè)發(fā)展過程中的不足，反映了市場商機和游客不斷變化的需求，這就要求我們必須健全長效機制，為游客提供長久保障，還要不斷創(chuàng)新旅游投訴形式，優(yōu)化旅游投訴環(huán)境，努力把張家界旅游業(yè)做大、做強、做優(yōu)。

 

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