武陵源區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)
作者：張家界旅游網(wǎng) 來(lái)源：zjjok.com
10月16日，一名來(lái)自印度尼西亞的游客來(lái)到武陵源消防大隊(duì)，感謝消防官兵在天子山景區(qū)懸崖處為其找回回國(guó)“通行證”，表示回國(guó)后會(huì)極力向自己的親朋好友宣傳武陵源的奇特風(fēng)景和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這只是武陵源區(qū)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)小小縮影，一年多來(lái)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)在推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中都有著突出的表現(xiàn)。
親民服務(wù)暖人心
窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾、面向社會(huì)，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。武陵源區(qū)民政局和醫(yī)保局作為事關(guān)全區(qū)民生的窗口單位代表，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮各自職能，讓廣大群眾得到了實(shí)惠。
武陵源區(qū)民政局黨支部按照區(qū)委總體要求，全面推行“三亮三創(chuàng)三評(píng)”，通過(guò)亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，組織黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)。在開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，緊扣“民政為民”主題，以“發(fā)展民主、改善民生、服務(wù)社會(huì)”為載體，充分體現(xiàn)了親民風(fēng)采。
一年多來(lái)，區(qū)民政局圍繞發(fā)展民主建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化民政服務(wù)窗口，圍繞保障民生深化社會(huì)救助體系，圍繞服務(wù)社會(huì)不斷推進(jìn)民政工作改革。組織開(kāi)展了對(duì)婚姻和收養(yǎng)登記中心、社會(huì)救助、雙擁等重點(diǎn)崗位的民主評(píng)議，推進(jìn)民政窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，建立健全了崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)責(zé)任等制度，并將各種規(guī)章制度和辦事程序上墻公布，提高了辦事和服務(wù)效率。截止目前，全區(qū)共發(fā)放《老年優(yōu)待證》954本。全面落實(shí)了70歲以上老人出入景區(qū)免費(fèi)放行的政策；在全區(qū)換發(fā)第二代殘疾人證1075本，建立了29個(gè)康復(fù)站，基本實(shí)現(xiàn)了“人人享有康復(fù)”的目標(biāo)；認(rèn)真做好310名少數(shù)民族高考生的民族成分審核工作，保障了每個(gè)考生的合法權(quán)益；發(fā)放城鄉(xiāng)低保資金1233萬(wàn)元，城鎮(zhèn)、農(nóng)村救助面分別達(dá)到15%、11%；五保供養(yǎng)基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡保、按標(biāo)施保”，城鄉(xiāng)醫(yī)療救助做到應(yīng)保盡保、應(yīng)救盡救，認(rèn)真落實(shí)雙擁政策，及時(shí)足額發(fā)放優(yōu)撫對(duì)象的各類(lèi)撫恤補(bǔ)助優(yōu)待金。2011年，中湖鄉(xiāng)敬老院、索溪峪敬老院先后被評(píng)為省市先進(jìn)敬老院。
與民政部門(mén)一樣，醫(yī)保行業(yè)也是黨和政府向廣大人民群眾開(kāi)啟的傳送溫暖、體現(xiàn)關(guān)懷、加強(qiáng)聯(lián)系、獲得信任的一扇窗戶(hù)。因此，武陵源區(qū)醫(yī)保局黨支部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中特別注重打造高效、廉潔、公正、勤政的窗口形象，發(fā)揮醫(yī)保窗口的便民、惠民、利民、愛(ài)民作用。
一年多來(lái)，區(qū)醫(yī)保局先后取消了醫(yī)保病人住院審批手續(xù)，開(kāi)設(shè)醫(yī)�？旖菥G色通道，實(shí)行駐院代表制度，出臺(tái)家庭病床便民制度。這些措施，既緩解了百姓“看病貴，看病難”的矛盾，又減輕了病人及其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，給病人帶來(lái)了極大便利，受到了廣大病人的交口稱(chēng)贊。為了塑造醫(yī)保工作人員公平公正的形象，該局響亮地提出“五個(gè)一樣”和“三大舉措”。“五個(gè)一樣”即在醫(yī)保政策法規(guī)面前做到領(lǐng)導(dǎo)群眾一樣、富窮一樣、親俗一樣、生熟一樣、內(nèi)外一樣�！叭笈e措”為：一是上交特殊病種的審批權(quán)，二是將意外傷害的認(rèn)定審批權(quán)交醫(yī)療機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）勞保站和醫(yī)保局聯(lián)合審批，三是將部分認(rèn)定審批權(quán)交軟件審批。
此外，武陵源區(qū)醫(yī)保局還克服重重困難，在全市率先發(fā)放“城鄉(xiāng)居民門(mén)診統(tǒng)籌醫(yī)�？ā�，為參保人員提供方便快捷的服務(wù)。為了降低行政管理成本，該局今年大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，一舉將“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”成功合并到醫(yī)保系統(tǒng)之中，更名為“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)”，為全省“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”改革提供了成功范例。
卓越服務(wù)促發(fā)展
張家界是湖南的旅游龍頭，武陵源是張家界的核心景區(qū)。武陵源旅游業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)金融部門(mén)的鼎力支持。武陵源區(qū)工商銀行作為全區(qū)金融行業(yè)的窗口代表，在深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，為一流景區(qū)提供卓越金融服務(wù)，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了自身的長(zhǎng)足發(fā)展。
金融是經(jīng)濟(jì)的核心，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)是金融企業(yè)的歷史使命。武陵源區(qū)工商銀行在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”中，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的“加快推進(jìn)國(guó)際旅游休閑度假區(qū)建設(shè)”中心工作，認(rèn)真研究國(guó)際金融形勢(shì)，搶抓國(guó)家支持文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策機(jī)遇，加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大信貸投放，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一年多來(lái)，該行積極探索住宿行業(yè)旅游市場(chǎng)，積極研究旅游市場(chǎng)，爭(zhēng)取上級(jí)行支持，申請(qǐng)給予張家界住宿行業(yè)5億元特別授權(quán)貸款，從而有力積極支持了張家界京武鉑爾曼國(guó)際酒店、盛美達(dá)度假酒店、國(guó)賓酒店、京溪國(guó)際大酒店等一大批高檔星級(jí)酒店項(xiàng)目，為武陵源景區(qū)酒店行業(yè)提質(zhì)升級(jí)發(fā)揮了重要作用。為了解決核心景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目資金的困難，該行大膽創(chuàng)新，采取收費(fèi)權(quán)支持融資為區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)公司審批貸款，開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)景區(qū)收費(fèi)支持融資之先河。
武陵源工行緊密結(jié)合了總行“服務(wù)價(jià)值年”、“服務(wù)質(zhì)量提升年”主題活動(dòng)要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，樹(shù)立了良好的金融窗口形象。2011年4月，該行特意聘請(qǐng)深圳畢土特專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期一周的“武陵源支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理項(xiàng)目”服務(wù)理念，服務(wù)禮儀等課題的培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。該行通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”，省級(jí)“巾國(guó)文明崗”活動(dòng)，以創(chuàng)建活動(dòng)提升服務(wù)水平，在服務(wù)環(huán)境形象上追求“美”，在服務(wù)操作流程上追求“精”，在服務(wù)態(tài)度水平上追求“情”，熱心迎接客戶(hù)，精心服務(wù)客戶(hù)，誠(chéng)心回報(bào)客戶(hù)，替客戶(hù)著想，給客戶(hù)方便，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶(hù)享受增值超值服務(wù)。
一個(gè)人優(yōu)秀不算優(yōu)秀，一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。武陵源工行深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，努力抓好“營(yíng)銷(xiāo)文化，合規(guī)文化，服務(wù)文化，激勵(lì)文化，家園文化”建設(shè)，用企業(yè)文化引領(lǐng)精品銀行建設(shè)，在實(shí)踐工作中取得驕人的業(yè)績(jī):2010年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效在全省157個(gè)支行綜合考核排名第一，獲得總行表彰的“先進(jìn)基層黨組織”。2011年7月份，武陵源工行被命名為“2009年—2010年度全國(guó)青年文明號(hào)”。據(jù)了解，該銀行不僅是本次湖南省工行系統(tǒng)唯一一家獲此殊榮的單位，還是張家界市建市以來(lái)金融系統(tǒng)首家獲此殊榮的單位。
精細(xì)服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)
一流的風(fēng)景，需要一流的服務(wù)。武陵源擁有世界一流的自然美景，更需要與之匹配的人文服務(wù)。去年以來(lái)，全區(qū)旅游服務(wù)行業(yè)單位黨組織在開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，以“平安滿(mǎn)意在張家界”活動(dòng)為載體，內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，不斷鞏固景區(qū)文明創(chuàng)建的成果，有效提升了景區(qū)的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度。在這方面，黃龍洞景區(qū)和專(zhuān)家村賓館的精細(xì)化服務(wù)很有代表性。
黃龍洞景區(qū)黨支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，積極響應(yīng)張家界市委市政府推出的“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，大力推行親情化、精細(xì)化服務(wù)：從黃龍洞廣場(chǎng)橋頭設(shè)立迎賓和講解服務(wù)；定點(diǎn)安排專(zhuān)門(mén)人員為游客排憂(yōu)解難；游客無(wú)過(guò)錯(cuò)一站式服務(wù)；義務(wù)咨詢(xún)服務(wù)；老總訪(fǎng)問(wèn)游客服務(wù)；為殘疾人等特殊群體主動(dòng)全程服務(wù)等。同時(shí)制定了相應(yīng)的措施配合以上服務(wù)工作：全員站立標(biāo)準(zhǔn)化操作；見(jiàn)垃圾就撿，見(jiàn)游客就面帶微笑；獎(jiǎng)勵(lì)員工每天為游客額外做一件好事；主動(dòng)為游客加開(kāi)水；零投訴制度約束；把廁所當(dāng)餐廳一樣管理等。
為了將精細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處，將親情化服務(wù)意識(shí)深入每一個(gè)員工的心中，黃龍洞景區(qū)舉辦了一系列主題活動(dòng)：舉辦“笑迎四方賓、禮待天下客”活動(dòng)，監(jiān)督和鞭策員工為游客微笑服務(wù)；舉辦崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，評(píng)選最干凈的游船等；開(kāi)展勞模評(píng)選活動(dòng)，弘揚(yáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)做奉獻(xiàn)的精神；開(kāi)展感恩導(dǎo)游司機(jī)服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立司機(jī)導(dǎo)游休息室，為他們更好服務(wù)游客創(chuàng)造良好環(huán)境；組織員工學(xué)習(xí)周邊其他景區(qū)（點(diǎn)）的服務(wù)技能技巧，通過(guò)交流彌補(bǔ)自身服務(wù)工作的不足之處。景區(qū)共產(chǎn)黨員、游船駕駛員胡保國(guó)在系列活動(dòng)中率先垂范，多次為游客為同事排憂(yōu)解難，曾跳下響水河為游客撈取失物，深受游客稱(chēng)贊。2011年7月1日，他被評(píng)為“武陵源區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
黃龍洞景區(qū)推行的精細(xì)化服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。今年“十一”黃金周期間，黃龍洞景區(qū)做到了接待高峰期游客排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)10分鐘，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)了“平安零事故”、“滿(mǎn)意零投訴”的預(yù)定目標(biāo)。截止目前，黃龍洞景區(qū)2011年度接待游客已突破100萬(wàn)人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了上年全年接待量，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)處在全國(guó)同類(lèi)景點(diǎn)的前列。
黃龍洞用精細(xì)化服務(wù)，讓海內(nèi)外游客在張家界游覽得平安滿(mǎn)意；專(zhuān)家村賓館則用精細(xì)化服務(wù)，讓廣大游客在張家界食宿得平安滿(mǎn)意。專(zhuān)家村賓館在武陵源有著悠久的歷史，是省人民政府接待處所轄的一家國(guó)有企業(yè)，為四星級(jí)賓館，現(xiàn)有員工180多名，黨員17名，黨支部一直秉承“游客至上、服務(wù)第一”的優(yōu)良傳統(tǒng)，特別是在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，充分發(fā)揮發(fā)揮黨組織在企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)作用和表率作用，把塑形象、樹(shù)品牌、抓建設(shè)、展風(fēng)采作為經(jīng)營(yíng)管理的座右銘。
專(zhuān)家村賓館在日常工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展了“微笑之星”評(píng)選活動(dòng)，設(shè)立“笑星榜”，對(duì)獲得“微笑之星”的員工除了給予比賽獎(jiǎng)勵(lì)，還在晉級(jí)、加薪、評(píng)優(yōu)等方面予以?xún)?yōu)選考慮。在賓館開(kāi)展“爭(zhēng)先進(jìn)個(gè)人，創(chuàng)優(yōu)秀班組”勞動(dòng)竟賽活動(dòng)中，后勤部以美化賓館環(huán)境，打造花園式酒店為目標(biāo)，在賓館兩旁的道路以及賓館制作的花架和花卉的擺放及樹(shù)木的修剪上下功夫，道路一塵不染，樹(shù)木整齊美觀，鮮花擺放有序，每一位來(lái)到賓館的客人都會(huì)被這里優(yōu)美的環(huán)境所打動(dòng)。餐飲部在菜品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新上精心策劃、反復(fù)研究，突出特色菜、招牌菜，自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)賓館餐飲部創(chuàng)新菜品達(dá)幾十種。市場(chǎng)部將賓館的客房、餐飲、娛樂(lè)等產(chǎn)品組成一體化的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)模式，推出賓館會(huì)員業(yè)務(wù)。工程部在完成日常維修保障工作以外，積極探索節(jié)本增效的新方法，通過(guò)對(duì)鍋爐的改造，有效降低了水、電、汽的運(yùn)營(yíng)成本，提高了效率。
走進(jìn)現(xiàn)在的專(zhuān)家村賓館，四季如春的中央空調(diào)，窗明幾凈的大堂、客房和餐廳，綠樹(shù)成蔭的庭院，彬彬有禮的賓館員工，無(wú)不讓顧客心曠神怡、陶醉其中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該賓館通過(guò)全體員工的努力，截止目前今年已接待中外游客7萬(wàn)多人，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1400多萬(wàn)元，和去年同比增長(zhǎng)均在兩成左右，創(chuàng)造歷史最高紀(jì)錄。
服務(wù)更滿(mǎn)意，窗口更美麗。黨旗更鮮艷，群眾更幸福。武陵源區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入推進(jìn)的以“為民服務(wù)”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，正在為推進(jìn)武陵源國(guó)際旅游休閑度假區(qū)和張家界世界旅游精品建設(shè)貢獻(xiàn)新的力量。
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