張家界黃石寨景區(qū)為游客提供優(yōu)質貼心服務

作者：張家界旅游網 來源：zjjok.com

“十一”黃金周期間，黃石寨景區(qū)推出了“六個一”親情化服務，即“一個黨團員應急救助分隊、一個小凳子暨愛心通道預約登記點、一個旅游速裁法庭、一個醫(yī)療急救點、一份游客意見征詢表、一個應急服務包”，為游客提供優(yōu)質貼心服務，讓黨旗更加鮮艷，讓游客平安滿意。

　　為了順利完成“十一”黃金周旅游接待任務，黃石寨景區(qū)進行了周密的安排和部署，制定了“十一”黃金周旅游接待方案，并成立了專門的工作領導小組，將責任細化落實到每一個人，確保“十一”黃金周期間游客的平安滿意。黃石寨景區(qū)精心布置了環(huán)寨游道，一面面紅旗飄揚在寨頂，營造出濃厚的節(jié)日喜慶氛圍�！笆�一”黃金周期間，黃石寨景區(qū)要求全員上崗，著工作服佩戴工號牌，各咨詢點工作人員佩戴統(tǒng)一的“平安滿意”綬帶，樹立黃石寨景區(qū)良好的形象。同時，景區(qū)隨處可見忙著清掃游道的保潔員，維持旅游秩序的工作人員以及微笑耐心為客人提供咨詢服務的志愿者。

　首次在核心景區(qū)內設立的“一張小凳子”暨一處“愛心通道”，為老人、孕婦、小孩以及殘疾人等特殊群體免費提供小凳子休息和上索道免排隊愛心通道服務，讓游客倍感溫暖。創(chuàng)新設立了一處“旅游速裁法庭”，采取咨詢、起訴、立案、調處、執(zhí)行一站式工作機制，第一時間快速處理旅游糾紛案件，維護游客的正當權益，大幅提升了游客滿意度。黃石寨景區(qū)加強了黨團員應急救助分隊的建設，嚴格兌現(xiàn)“接到客人求助電話，15分鐘內趕赴現(xiàn)場實施救助”的公開承諾。在客流量集中的雙門迎賓景點設立的一個醫(yī)療急救點，為游客提供測量血壓、診治蜂叮、猴子抓傷、擦傷摔傷的傷口消炎處理等醫(yī)療服務，供應感冒、腹瀉等常用藥品，并負責突發(fā)病人的緊急救治，確保每一位客人在景區(qū)的平安。共產黨員義務咨詢臺公開向游客征求意見，通過征求客人對景區(qū)管理服務工作的評價、意見和建議，了解游客需求，發(fā)現(xiàn)工作不足，隨時改進完善，讓游客平安滿意。所有路段保潔員均肩挎“應急服務包”，包內配備針線包、創(chuàng)口貼、導游圖等物品，隨時為客人提供義務咨詢、游覽指導、針線縫補等簡單應急幫助，貼心服務游客。

　　“六個一”親情化服務，貼近游客心靈，讓每一位來黃石寨景區(qū)的游客都能感受到來自全國先進基層黨支部的優(yōu)質親情化服務，而周全備至的細微之處，真正彰顯出黃石寨景區(qū)的人文關懷。

 

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