張家界市旅游主管部門(mén)啟動(dòng)2010年度導(dǎo)游人員年審考核驗(yàn)證工作

作者：張家界旅游網(wǎng) 來(lái)源：zjjok.com

   根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定，張家界市旅游主管部門(mén)今日啟動(dòng)2010年度導(dǎo)游人員年審考核驗(yàn)證工作，整個(gè)年審工作將于3月底結(jié)束。

   據(jù)張家界市導(dǎo)管中心負(fù)責(zé)人介紹，本次年審分遠(yuǎn)程年審培訓(xùn)考試和考核驗(yàn)證兩部分，約有2000多名導(dǎo)游須參加年審。年審內(nèi)容主要包括導(dǎo)游員2010年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、信譽(yù)情況、參加培訓(xùn)情況、計(jì)分管理、接受行政執(zhí)法檢查情況及游客反映、參加各種公益活動(dòng)情況等，按遠(yuǎn)程年審培訓(xùn)、自評(píng)初審、審核上機(jī)刷卡等程序組織實(shí)施。在年審過(guò)程中，除旅行社要提交本社導(dǎo)游管理工作總結(jié)外，所有參加年審的專(zhuān)職導(dǎo)游和社會(huì)導(dǎo)游人員還須撰寫(xiě)兩千字以上的工作體會(huì)或旅游實(shí)踐論文。

   張家界市旅游部門(mén)要求，各旅行社要健全導(dǎo)游員準(zhǔn)入、考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、年審等管理制度，并根據(jù)各單位實(shí)際，注重對(duì)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量信息的收集，對(duì)導(dǎo)游員的帶團(tuán)、游客意見(jiàn)反饋、有無(wú)投訴等情況進(jìn)行量化考核，建立起完整的導(dǎo)游員質(zhì)量信譽(yù)檔案。同時(shí)，要以此次年審為契機(jī)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行核查，進(jìn)行登記造冊(cè)，完善檔案資料不全。

 

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