規(guī)范“兩節(jié)”旅游市場秩序 確保旅游者度過一個歡樂祥和的節(jié)日

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：zjjok.com

    元旦、春節(jié)即將來臨，國家旅游局日前下發(fā)通知，要求各地認真做好節(jié)日期間的旅游監(jiān)管工作，確保旅游者度過一個歡樂祥和的節(jié)日。

    通知對規(guī)范“兩節(jié)”期間旅游市場秩序提出要求：

    一要提升旅游服務質(zhì)量和品質(zhì)。各級旅游管理部門要繼續(xù)貫徹《旅游服務質(zhì)量提升綱要》要求，加強對集散中心、景區(qū)景點等公共場所旅游供求的市場預測和服務品質(zhì)保障，制定旅游服務提供與保障工作方案，為旅游者提供各類豐富的出境與國內(nèi)旅游產(chǎn)品，保障旅游接待渠道暢通，設施設備運轉(zhuǎn)正常。

    二要加大聯(lián)合執(zhí)法工作力度。要及時會同工商、價格、稅務、公安等部門開展治理違規(guī)經(jīng)營、非法經(jīng)營旅游業(yè)務的聯(lián)合執(zhí)法行動。會同價格部門，著力做好旅游行業(yè)的價格穩(wěn)定工作，重點打擊熱點旅游目的地飯店、景區(qū)景點借機哄抬價格、虛高價格等行為；會同工商部門，堅決打擊旅游購物中出現(xiàn)的假冒偽劣、以次充好等欺客、宰客行為。

    三要加強對旅游者的宣傳引導。各級旅游管理部門要針對“兩節(jié)”期間旅游市場的特殊需求，引導旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品時，選擇正規(guī)的、具有相應資質(zhì)的旅行社，簽訂旅游合同，并對旅游行程中交通、住宿、餐飲服務、游覽項目、購物次數(shù)等進行約定，明確雙方的權利和義務。

    四要做好質(zhì)量監(jiān)控和旅游投訴受理工作。各級旅游管理部門要督促旅游接待單位建立健全質(zhì)量監(jiān)控和投訴受理機制，積極開展崗位技能培訓，加強服務質(zhì)量控制。各級旅游管理部門特別是旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構，要認真負責地做好投訴受理工作，確保投訴電話24小時暢通，切實提高協(xié)調(diào)處置效率。

 

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