張家界市結(jié)合“平安滿意在張家界” 專門建立了“五項(xiàng)機(jī)制”

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：zjjok.com

   如何對旅行社接待服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督？4月16日，我市旅游部門結(jié)合“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動的深入推進(jìn)，專門建立了“五項(xiàng)機(jī)制”，以進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，著力提高旅行社接待服務(wù)質(zhì)量。  

   這五項(xiàng)機(jī)制為：一是旅行社旅游接待服務(wù)質(zhì)量事前監(jiān)督機(jī)制。要求各旅行社要自設(shè)質(zhì)監(jiān)部門，監(jiān)督旅游接待服務(wù)質(zhì)量，了解旅游接待動態(tài)，及時(shí)處理好本企業(yè)的旅游投訴案件；二是旅游投訴處理應(yīng)急機(jī)制。要求各旅行社在接待過程中收到本企業(yè)的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴后，旅行社質(zhì)量監(jiān)督部門必須第一時(shí)間現(xiàn)場調(diào)解處理，保證投訴案件在游客離開張家界前處理完畢；三是旅游投訴信息公開發(fā)布機(jī)制。各區(qū)縣旅游質(zhì)監(jiān)部門在每季度最后一月25日前向市旅游質(zhì)監(jiān)部門書面上報(bào)該季度旅游投訴處理情況，由市旅游質(zhì)監(jiān)部門匯總公開發(fā)布;四是旅游者對旅行社服務(wù)質(zhì)量反饋問卷機(jī)制。由市旅游質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一制作旅行社旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋問卷，發(fā)放給各旅行社填寫反饋；五是旅游服務(wù)質(zhì)量信得過單位評選機(jī)制。根據(jù)各旅行社年度投訴等情況，評定年度旅游服務(wù)質(zhì)量信得過單位。  

   據(jù)介紹，為確保這五項(xiàng)機(jī)制落實(shí)到位，旅游部門還要求旅行社協(xié)會牽頭制定出旅行社自律公約。同時(shí)，要求各旅行社要嚴(yán)格遵守接待旅行團(tuán)隊(duì)必須按規(guī)定制作和保存旅游團(tuán)隊(duì)檔案、旅行社變更旅游團(tuán)隊(duì)行程必須向旅游者提供真實(shí)信息并認(rèn)真填寫好旅游團(tuán)隊(duì)行程變更單等規(guī)定。  

   武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前武陵源景區(qū)已進(jìn)入旅游旺季，質(zhì)監(jiān)部門將嚴(yán)格按照這五項(xiàng)機(jī)制，加強(qiáng)市場監(jiān)管，最大程度保護(hù)游客的合法權(quán)益。

 

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