國家旅游局新版《旅行社服務質量賠償標準》近日正式實施

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：zjjok.com

國家旅游局新版《旅行社服務質量賠償標準》近日正式實施。新版《標準》首次明確將按強迫購物的次數(shù)對游客進行賠償，擅自轉拼團、遺漏景點、違約甩團等，最高向游客支付其旅游費用總額30%的違約金�！　�

強迫購物每次賠20%　　

新版《標準》首次明確將按強迫購物的次數(shù)對游客進行賠償。新《標準》規(guī)定，強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向游客支付旅游費用總額20%的違約金。未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向游客支付旅游費用總額10%的違約金�！　�

若旅行社或導游擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目，旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付同額違約金：遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社需向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金�！　�

擅自轉團賠25%　　

新版《標準》規(guī)定，旅行社未經(jīng)游客同意，擅自將游客轉團、拼團的，旅行社應向游客支付旅游費用總額25%的違約金。解除合同的，還應向未隨團出行的旅游者全額退還預付旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還未實際發(fā)生的旅游費用�！　�

因旅行社原因造成游客未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償游客的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失20%的違約金�！　�

未經(jīng)游客簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應承擔另行付費項目的費用。　　

指定商場買到假貨　　旅行社負責 　　

針對有游客在購物中買到假貨的情況，新版《標準》也明確規(guī)定，游客在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款�！　�

針對目前部分旅行社加收老人費、兒童費的現(xiàn)象，《旅行社服務質量賠償標準》進行了明確。在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務時，不得因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收額外的費用，增收的費用應返還游客�！　�

出境游通知　　須提前30天發(fā)　　

在1997年頒布的《試行標準》中，國內(nèi)游應提前3天，出境旅游應提前7天通知游客，否則應承擔違約責任并賠償旅游者已交預付款10%的違約金。而在此次發(fā)布的新《標準》中，國內(nèi)旅游應提前7日（不含7日）、出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付最高20%的違約金。

 

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