盡情期待著“張家界服務(wù)員日”倡導(dǎo)成立的那一天

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：zjjok.com

報(bào)載，全國首個(gè)“導(dǎo)游員日”2011年3月28日在湖南省張家界市武陵源區(qū)寶峰湖景區(qū)倡導(dǎo)成立，分管旅游工作的張家界市人民政府副市長梁碧和600名全市導(dǎo)游員代表一起，在“3.28張家界導(dǎo)游員日”巨型橫幅上，鄭重地舉行了集體簽名儀式。同日，寶峰湖景區(qū)與當(dāng)?shù)仄桨藏?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司簽署了為導(dǎo)游員續(xù)保十億元的投保合約，張家界市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游員分會(huì)和張家界旅游開發(fā)股份有限公司面向全社會(huì)，共同發(fā)布了“將每年的3月28日設(shè)立為張家界導(dǎo)游員”的《設(shè)立“張家界導(dǎo)游員日”倡議書》。

根據(jù)新聞報(bào)道可以看出，專門為導(dǎo)游員設(shè)立一個(gè)節(jié)日，這在全國都是無可爭議的首創(chuàng)，開天辟地第一次。今后每年的3月28日，都應(yīng)該是張家界市數(shù)千名導(dǎo)游員心情愉悅、揚(yáng)眉吐氣、喜氣洋洋的一天。因?yàn)檫@是專屬于他們自己的節(jié)日。換句通俗的話說，就是：張家界的導(dǎo)游員終于可以“日”了。

筆者暗自揣摩，無論是從數(shù)量上來說，還是從群體弱勢程度來說，在以旅游立市的張家界，那些鋪床疊被的服務(wù)員，那些端盤子伺候客人的服務(wù)員，似乎應(yīng)該比導(dǎo)游員們更需要“日”。既然導(dǎo)游員都可以“日”了，那么，服務(wù)員更應(yīng)該需要“日”啊。

在這里，“日”并不是一個(gè)惡心、低俗的詞匯，而是為某個(gè)行業(yè)或者某個(gè)特殊的群體傾注關(guān)懷才會(huì)使用這個(gè)詞匯，比如“全國土地日”是倡導(dǎo)全國人民都來愛護(hù)土地，比如“環(huán)境保護(hù)日”是呼吁人們愛護(hù)環(huán)境。這一次，張家界在全國首先高舉關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛導(dǎo)游員的大旗，倡導(dǎo)成立“張家界導(dǎo)游員日”，就是要號(hào)召大家都把溫馨送給可愛、可敬、可親的導(dǎo)游員。

那么，回過頭來，我們來看看服務(wù)員到底需不需要“日”。

首先，我們來核算一下張家界市服務(wù)員的數(shù)目。根據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，張家界市的標(biāo)準(zhǔn)間床位已經(jīng)超過3萬張，這還不包括數(shù)目龐大的、遍布大街小巷的普通家庭公寓、小旅館。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，賓館酒店員工數(shù)目與床位的比例一般是1:1.3-1:1.8，當(dāng)然像如家連鎖酒店、錦江之星這樣的商務(wù)休閑度假型酒店的員工數(shù)目與床位比例會(huì)達(dá)到1:2.5以上。平均下來，3萬張床位，如果沒有1.5萬名員工，任何一家賓館酒店都不可能正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理，這個(gè)總監(jiān)，那個(gè)總監(jiān)，以及所有部門經(jīng)理的數(shù)目在內(nèi)，剔除20%的管理人員，剩下來的80%全部是服務(wù)員。哪怕你是財(cái)務(wù)部的，不是餐廳部、前廳部、管家部、客房部的，只要是在賓館酒店行業(yè)，那就只有一個(gè)稱呼：服務(wù)員。天生的稱呼，別無選擇。

其次，我們來看看服務(wù)員的經(jīng)濟(jì)收入。在張家界，服務(wù)員的工資一般在650元-1000元之間。很多實(shí)習(xí)的服務(wù)員，其工資不到300元，這樣的賓館酒店大量存在。這樣的微薄收入，不是社會(huì)上的弱勢群體，是什么？

第三，服務(wù)員在社會(huì)上的地位并不高。端盤子的，洗菜的，拖地的，打掃衛(wèi)生的，鋪床疊被的，哪個(gè)服務(wù)員被客人正眼瞧過，哪個(gè)服務(wù)員沒有被客人奚落過。有了委屈只能自己承受，有了淚水只能往自己的心里流，辛酸和悲苦無處訴說，“打落了牙齒，只能和血往肚里吞呀”，因?yàn)樗麄冎皇且蝗悍��?wù)員。

在張家界寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游員集體投保十億元、積極倡導(dǎo)設(shè)立“導(dǎo)游員日”，不斷地為導(dǎo)游員給予關(guān)懷的基礎(chǔ)上，哪個(gè)愛心企業(yè)愿意主動(dòng)站起來，以寶峰湖景區(qū)為榜樣，向?qū)毞搴�景區(qū)學(xué)習(xí)，給那些生活和工作在水深火熱之中的服務(wù)員送上一些溫暖和關(guān)懷呢？

因?yàn)�，�?dǎo)游員都可以“日”了，難道服務(wù)員就不能“日”嗎？

我們盡情期待著，“張家界服務(wù)員日”倡導(dǎo)成立的那一天。

 

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