“黨員名片”提供“一對一”服務(wù) 連續(xù)10年無重大游客投訴

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：zjjok.com

    “黨員名片”提供“一對一”服務(wù)

    在游人如織的黃石寨景區(qū)，一個“黨員義務(wù)服務(wù)臺”特別引人注目，很多游客親切地稱其為“黨員服務(wù)超市”。

    老黨員田明清是一名退伍傷殘軍人，常年堅守在義務(wù)咨詢室的崗位上。2010年7月，一位名叫袁心的上海游客不慎將攝像機(jī)的鏡頭蓋丟失，當(dāng)時沒有找到，田明清留下客人的聯(lián)系方式，花了幾天時間，終于在一處懸崖上找到了丟失的鏡頭蓋，將其郵寄給了客人。袁心給黨支部寫來感謝信說：“鏡頭蓋雖小，但失而復(fù)得的故事十分感人，從這件小事中，我看到了共產(chǎn)黨員的光輝燦爛和偉大精神”�？紤]到旅游高峰期時不能照顧全面，黨員們還印制了“黨員名片”，公布黨員電話和服務(wù)事項，游客如需幫助，只需隨手撥打“黨員號碼”，就能享受到“一對一”服務(wù)。

    黨支部還成立了一支應(yīng)急小分隊，“游客遇到困難，只要接到求助，應(yīng)急隊保證在15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場及時為游客排憂解難�！边@是黨支部的應(yīng)急小分隊向游客的公開承諾。2009年4月30日，應(yīng)急分隊接到客人求助電話后，兩分鐘內(nèi)趕到五指峰現(xiàn)場，迅速把昏倒客人抬上擔(dān)架，送上救護(hù)車，為一位濟(jì)南的宮外孕女患者贏得了寶貴的搶救時間。去年7月11日，因連降暴雨，前山一處山體滑坡，游道阻斷，應(yīng)急分隊第一時間趕赴現(xiàn)場，肩挑手搬，在短短25分鐘內(nèi)開辟臨時通道，將滯留的500多名游客送上安全路段。兩年來，應(yīng)急分隊共為游客實(shí)施救助30余人次，無一延誤。

    “你扔我撿、以德服人”

    來到黃石寨，第一感覺就是路面非常整潔干凈，根本看不到煙頭，紙屑。

    景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，過去“你扔垃圾我罰款”的管理辦法，不能從根本上解決問題，罰來罰去，景區(qū)還是到處有塑料袋、衛(wèi)生紙和煙頭。而“廢除罰款、注重提醒，你扔我撿、以德服人”的新舉措，將有聲提醒變?yōu)闊o聲提醒，使工作人員與游客之間形成了一種相互尊重、相互理解、相互支持的“朋友式”關(guān)系。

    看到有人丟垃圾、扔煙頭，工作人員先給他們敬個禮、提個醒，客人心悅誠服，在潛移默化中受到感染，自覺遵守管理制度。這種“人性化管理、親情式服務(wù)”的確非常管用。現(xiàn)在，黃石寨景區(qū)丟垃圾、隨處吸煙的現(xiàn)象少了，游道、景點(diǎn)干凈了，工作人員的工作量也減輕了。去年“五一”、“十一”黃金周，每天接待上萬游人，仍然實(shí)現(xiàn)了全天保潔。

    在黨支部辦公桌上，擺著一摞“好人好事簿”和“意見簿”，里邊紀(jì)錄著一樁樁黨員所做的好人好事和來自四面八方的感謝信。有位北京游客在上面寫道：“走了這么多地方，張家界真好，發(fā)現(xiàn)這里不僅山美、水美，共產(chǎn)黨員的精神風(fēng)貌更美�！�

    連續(xù)10年無重大游客投訴

    近年來，黃石寨景區(qū)黨支部按照景區(qū)服務(wù)功能搭建了“兩路、三店、四室、五區(qū)”的黨建平臺，劃分了黨員示范路和團(tuán)員示范路；推選了黨員示范店、團(tuán)員示范店和誠信經(jīng)營示范店；設(shè)立了黨員義務(wù)服務(wù)室、黨員活動室、旅游防范協(xié)調(diào)室、醫(yī)療急救室；明確了五個黨員責(zé)任區(qū)，覆蓋景區(qū)全部地域和游客游覽全過程。支部16名黨員則分別按照自身特長和職責(zé)分工，分布在不同的平臺崗位上發(fā)揮模范帶頭作用。創(chuàng)新開展主題突出、特色鮮明的黨建活動是黃石寨景區(qū)黨支部多年來黨建工作的另一亮點(diǎn)，在2009年推出的“黨旗更鮮艷、服務(wù)更滿意”活動被提升到在全市各旅游窗口行業(yè)開展。

    正是黨員們的努力付出，黃石寨景區(qū)連續(xù)10年實(shí)現(xiàn)了無重大游客投訴、無重大責(zé)任事故、無治安刑事案件、無職工違紀(jì)犯罪，實(shí)現(xiàn)了黨旗更鮮艷，服務(wù)更滿意。

 

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