張家界12315熱線有“冷”有“熱”

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：zjjok.com

　　今年上半年，張家界12315熱線有“冷”有“熱”，消費(fèi)者的申訴舉報(bào)少了，各類消費(fèi)咨詢的電話多了。從1月1日到6月底，市工商局12315申訴舉報(bào)中心共接到消費(fèi)者咨詢740件，其中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的咨詢392件，工商業(yè)務(wù)咨詢348件，共受理消費(fèi)申訴舉報(bào)217宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失69.44萬元。與去年同期相比，咨詢量增加了20%，申訴量受理量減少了37%。
　　據(jù)消費(fèi)申訴具體情況統(tǒng)計(jì)，煙酒飲料食品類申訴最為突出，共33宗，占申訴總數(shù)的18%，主要表現(xiàn)在流通領(lǐng)域的假冒偽劣產(chǎn)品；其次是醫(yī)藥和醫(yī)療用品類申訴，共22宗，大多集中在少數(shù)旅游購(gòu)物店利用“假氣功”推銷藥品的申訴；家用電子電器和日用百貨類投訴位居第三，共16宗，主要是商家不履行“三包”義務(wù)，以種種理由給消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益設(shè)置障礙等問題；家用機(jī)械類申訴以14宗位居第四，主要表現(xiàn)在電動(dòng)車和汽車商家虛假宣傳，在保修期內(nèi)拒絕保修、原本沒問題的零配件修理后出現(xiàn)問題或訂立購(gòu)車合同時(shí)條款不明確致使發(fā)生糾紛等；旅館服務(wù)類申訴共11宗位居第五，主要是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價(jià)格、衛(wèi)生環(huán)境、拒開發(fā)票及消費(fèi)憑證等問題。
　　市工商部門表示，從今年上半年申訴舉報(bào)看，現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)普遍增強(qiáng)，且經(jīng)營(yíng)者的合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)也提高了，形成了咨詢多，申訴舉報(bào)少的消費(fèi)特點(diǎn)。另外，消費(fèi)者更加趨于理性，購(gòu)物前、購(gòu)物中、購(gòu)物后遇到不明白的問題能及時(shí)撥打12315咨詢，避免了一些糾紛發(fā)生。

 

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