猛洞河旅游服務(wù)質(zhì)量大提升 接待游客突破20萬

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：zjjok.com

從湘西猛洞河旅游開發(fā)有限公司獲悉，截止到8月17日，猛洞河漂流今年累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客達(dá)20.18萬人次，實(shí)現(xiàn)了零投訴，游客滿意率達(dá)99.9%。

　　在采訪中了解到，公司從今年3月份實(shí)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡以來，質(zhì)監(jiān)部每天對(duì)船工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行逐船跟蹤檢查，即使在漂流旺季也毫不松懈。加上公司采取每個(gè)月評(píng)選“崗位明星”、向老船工學(xué)習(xí)、“為游客服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等一系列活動(dòng)，員工們?cè)鰪?qiáng)了服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)了服務(wù)作風(fēng)，提升了服務(wù)能力，由最初的監(jiān)督行為變成自覺行為，猛洞河旅游服務(wù)質(zhì)量得到很大提升，游客強(qiáng)烈感受到了這里的服務(wù)質(zhì)量和自然風(fēng)光都一樣令人“爽”。

 

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