武陵源區(qū)全面推進旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：zjjok.com

今天，武陵源天子山索道下站改擴建的五星級旅游廁所及游人中心已經(jīng)正式投入使用。經(jīng)過重建，旅游廁所不僅進行了擴容，而且還增加了殘疾人獨立衛(wèi)生間和嬰兒尿布更換室，以滿足游客的不同需求。

　　2009年以來，武陵源深入開展全國文明風(fēng)景旅游區(qū)創(chuàng)建工作，進一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為游客提供更加安全、舒心、滿意的服務(wù)。該區(qū)投入300多萬元對核心景區(qū)游道、標(biāo)識標(biāo)牌等基礎(chǔ)設(shè)施進行配套完善；寶峰湖景區(qū)升級改造，天子山索道維護保養(yǎng)，黃石寨索道改造；核心景區(qū)、寶峰湖景區(qū)、黃龍洞景區(qū)等7個景區(qū)景點通過國家等級復(fù)核，江漢山莊、專家村賓館順利通過四星級飯店復(fù)核，凱天國際酒店、錦天大酒店成功晉升為三星級飯店。

　　此外，武陵源區(qū)全面推進旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，指導(dǎo)旅行社、景區(qū)景點、賓館酒店等企業(yè)建立健全了質(zhì)量保證體系。全面推行 “一誠通”結(jié)算系統(tǒng)，大力規(guī)范景區(qū)景點、旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)行為；舉辦公職人員、旅游服務(wù)人員英、韓語、日語培訓(xùn)班，解決服務(wù)中外游客中的語言障礙問題；長期推行ISO9001、ISO14000、OHSAS18000國際標(biāo)準(zhǔn)認證體系；著力引入國際旅游行業(yè)近年興起的扁平化、數(shù)字化管理的新思維，不斷深化“數(shù)字武陵源”建設(shè)，提高旅游服務(wù)水平。

 

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