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從整個年檢情況來看,90%的酒店注重加強員工星級意識的培養(yǎng),注重對照《旅游飯店星級的劃分和評定》的具體標(biāo)準(zhǔn)查漏補缺,特別是更加注重提高客房的舒適度,在服務(wù)精細(xì)化上下功夫。區(qū)旅游局組織的酒店服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表明,2011年全區(qū)酒店行業(yè)游客滿意度提高了23%。
近年來,武陵源轄區(qū)賓館酒店如雨后春筍般蓬勃興起,目前已經(jīng)擁有掛牌五星級飯店1家,四星級飯店2家,三星級飯店14家,二星級飯店2家,星級飯店總數(shù)占全市一半以上。同時,青和錦江國際酒店、盛美達(dá)(張家界)度假酒店等一批高端酒店也即將跨入高星級飯店行列。去年,各星級飯店在市、區(qū)兩級旅游行業(yè)主管部門的指導(dǎo)和支持下,按照新頒布的《旅游飯店星級的劃分和評定》,狠抓硬軟件建設(shè)、質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)和市場營銷,實現(xiàn)了旅游接待收入和服務(wù)質(zhì)量的同步提升,去年全區(qū)星級飯店平均出租率達(dá)70%以上,經(jīng)營利潤也有較大幅度提高。同時,去年全區(qū)星級飯店累計投入酒店改造升級的資金達(dá)到數(shù)百萬元,累計組織飯店技能培訓(xùn)近百次,培訓(xùn)從業(yè)人員3000多人。
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