張家界國(guó)家森林公園黃石寨

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張家界國(guó)家森林公園黃石寨

　近3年來(lái)，圍繞以黨建工作，促進(jìn)服務(wù)管理，構(gòu)建文明和諧景區(qū)。張家界國(guó)家森林公園管理處共投入300余萬(wàn)元，在整個(gè)公園景區(qū)內(nèi)建立了黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員承諾牌等。共為客人義務(wù)咨詢(xún)3466840人次，免費(fèi)發(fā)放導(dǎo)游圖10萬(wàn)余份，為客人找回失物1200件（折合人民幣200余萬(wàn)元，找回失散、掉隊(duì)客人3978余人次，為游客化解矛盾糾紛300多起）。為更好服務(wù)游客、服務(wù)景區(qū)，打造世界精品旅游景區(qū)這一目標(biāo)而不懈努力。大力推進(jìn)黨建工作服務(wù)點(diǎn)、服務(wù)線等系例工程，確保游客在景區(qū)真正的感受到安全、文明、和諧、舒心、舒暢。

　　“創(chuàng)建文明景區(qū)，建立和諧景區(qū)”，張家界國(guó)家森林公園管理處在各景區(qū)建立了一流景區(qū)黨建支部及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，成為提升工作人員服務(wù)素質(zhì)、豐富服務(wù)內(nèi)容的重要平臺(tái)。闕道文處長(zhǎng)介紹說(shuō)：“森林公園景區(qū)有5個(gè)管委會(huì)，1個(gè)管理站共有工作人員500多名，管理處定期舉辦服務(wù)能手，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)活動(dòng)。打造以黨建工作服務(wù)好游客、服務(wù)好世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園的主題活動(dòng)”�！�據(jù)張家界國(guó)家森林公園管理處處長(zhǎng)闕道文講述：“2011年11月，張家界國(guó)家森林公園被國(guó)家林業(yè)局和國(guó)家旅游局聯(lián)合授予“全國(guó)森林旅游示范區(qū)試點(diǎn)單位”。今年我們還將全力搶抓機(jī)遇，啟動(dòng)公園武陵山片區(qū)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃實(shí)施方案編制工作，爭(zhēng)取一批重大發(fā)展項(xiàng)目進(jìn)入國(guó)家規(guī)劃籠子；在景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施綜合提質(zhì)上，將升級(jí)一批與旅游國(guó)際化相匹配的高星級(jí)廁所，積極爭(zhēng)取資金改造提質(zhì)龍鳳庵游道，力爭(zhēng)開(kāi)工建設(shè)劉家檐游道。加快以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征，著力推進(jìn)智慧公園建設(shè)。提煉公園精神，提倡“愛(ài)在公園、貢獻(xiàn)在公園、文明在公園、和諧在公園”，增強(qiáng)公園大家庭的凝聚力和歸屬感；辦好《國(guó)家森林公園》雜志，提升景區(qū)標(biāo)識(shí)牌品質(zhì)，加快張家界國(guó)家森林公園景區(qū)綜合整治提質(zhì)，優(yōu)化該景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施布局等，進(jìn)一步提高公園的知名度。”景區(qū)黃石寨管委會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)，多次被<<人民網(wǎng)》、《中國(guó)法制頻道》、《湖南衛(wèi)視》、《中國(guó)旅游報(bào)》、《三湘都市報(bào)》等媒體宣傳報(bào)道，吸引了全國(guó)100多家兄弟單位參觀學(xué)習(xí)。多年來(lái)張家界國(guó)家森林公園管理處經(jīng)過(guò)不懈努力，黃石寨、金鞭溪景區(qū)管委會(huì)先后被評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織。”

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭(zhēng)當(dāng)“四員”

　　要讓游客能輕松愉快，首先要看景區(qū)的服務(wù)承諾和服務(wù)效率。張家界國(guó)家公園管理處黨委書(shū)記候家冀介紹說(shuō)：現(xiàn)在每個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)的工作人員都爭(zhēng)當(dāng)游客安全員，游客服務(wù)員，游客講解員，景區(qū)保潔員。使客人在張家界景區(qū)有了保障，體現(xiàn)了有求必應(yīng)的承諾。

　　張家界國(guó)家森林公園是世界知名的旅游勝地，每年接待的中外游人高達(dá)千萬(wàn)人次。為了讓游客高興而來(lái)，滿載而歸，張家界國(guó)家森林公園管理處把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺上更加突出的位置，積極實(shí)施“平安文明、和諧景區(qū)”工程。　抓好細(xì)節(jié) 傳遞溫暖

　　“站長(zhǎng)先生，我不知道您平時(shí)是怎樣教育您的員工的，但她們的熱情、她們的微笑、她們的服務(wù)，能使我們每個(gè)游客感受到春天般的溫暖。”從北京來(lái)張家界國(guó)家森林公園景區(qū)旅游的張先生，游完景區(qū)后，在砂刀溝管理站留言薄上寫(xiě)到。這只是張家界國(guó)家森林公園服務(wù)游客文明、和諧的一個(gè)縮影。

　　文明創(chuàng)建說(shuō)到底是為了‘服務(wù)的提升’。張家界國(guó)家森林公園管理處在景區(qū)細(xì)微化過(guò)程中，面臨景區(qū)工作人員如何以主人翁精神服務(wù)游客的新課題，而景區(qū)居民也是景區(qū)中主人的重要群體.副處長(zhǎng)黃新春介紹說(shuō)：如何讓6000多居民和經(jīng)營(yíng)者融入景區(qū)細(xì)微化服務(wù)活動(dòng)中，這是張家界國(guó)家森林公園管理處創(chuàng)建的特色和亮點(diǎn)。

　　2012年9月7日，天津客人一行15多人，游覽張家界國(guó)家森林公園黃石寨景區(qū)景點(diǎn)時(shí)，4名游客不幸被雷電擊傷。景區(qū)工作人員以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急救援，把傷者送往來(lái)接的市人民醫(yī)院120急救車(chē)上。管理處副處長(zhǎng)席秦進(jìn)廷、黃石寨景區(qū)管委會(huì)主任張交通立即前往市人民醫(yī)院看望慰問(wèn)，并及時(shí)參與太平洋保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠工作。受傷游客高度評(píng)價(jià)說(shuō)：“景區(qū)工作人員服務(wù)好、責(zé)任強(qiáng)、速度快、我游覽過(guò)很多知名景區(qū)，從未遇到的現(xiàn)象，有這樣非常熱情的服務(wù)”。

　

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