工商銀行張家界慈利支行春節(jié)假期自助設(shè)備挑大梁

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    根據(jù)張家界銀行業(yè)協(xié)會的安排，從大年三十到正月初二3天法定假期，全市所有銀行營業(yè)網(wǎng)點歇業(yè)，為保證歇業(yè)期間市民能夠正常辦理存取款和轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)，春節(jié)假期，慈利支行兩個網(wǎng)點7臺自助設(shè)備挑起了服務(wù)大梁，為廣大客戶提供24小時不間斷的自助服務(wù)，假期共發(fā)生業(yè)務(wù)量7600筆，交易金額達600多萬元，不僅滿足了個人客戶在銀行營業(yè)網(wǎng)點歇業(yè)期間的業(yè)務(wù)需求，而且極大地刺激了廣大客戶的用卡意識和自助辦理銀行業(yè)務(wù)的熱情，拓寬了銀行卡的發(fā)展空間。
 
　　一是自助設(shè)備配備充足功能齊全。慈利支行共有2個營業(yè)網(wǎng)點，支行本部營業(yè)大廳經(jīng)過升級改造后于1月13日正式開門營業(yè)，新開業(yè)的貴賓理財中心自助銀行區(qū)安裝了5臺全新自助設(shè)備，包括1臺登折機、1臺自動存取款機和3臺取款機；城北支行自助銀行區(qū)安裝有1臺自動存取款機和1臺自動取款機。2個網(wǎng)點的自助銀行區(qū)設(shè)備數(shù)量多，自助服務(wù)功能齊全，環(huán)境寬敞舒適，最大限度地滿足了春節(jié)期間廣大客戶的自助業(yè)務(wù)需求。

　　二是明確值班人員和責(zé)任。春節(jié)前夕，支行制定了《春節(jié)ATM值班安排表》，明確了春節(jié)假期自助銀行值班行領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)值班人員，并要求假期內(nèi)值班人員認(rèn)真履行職責(zé)。春節(jié)期間，值班行領(lǐng)導(dǎo)和ATM專管員等值班人員放棄休息時間，每天堅持對所有自助設(shè)備的運行、鈔箱庫存現(xiàn)金、環(huán)境衛(wèi)生和安全等方面的情況進行巡查，加強設(shè)備維護和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，確保了自助設(shè)備運行正常。

　　三是備足現(xiàn)金及時加鈔。為滿足客戶取款需求，春節(jié)前夕，支行對假期客戶自助取款情況進行了科學(xué)估算，安排足量現(xiàn)金以備ATM加鈔所需，值班人員每天根據(jù)鈔箱庫存情況及時加鈔，確保所有自助設(shè)備正常營業(yè)。

　　四是保持值守電話通訊暢通。所有值班人員電話均保持24小時開機狀態(tài)，以便及時處理設(shè)備故障、解答客戶咨詢、提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，做到隨叫隨到，為客戶提供自助辦理銀行業(yè)務(wù)提供24小時的服務(wù)。

　　五是加強安全防范，保護客戶資金安全，為有效防范不法分子利用ATM作案，支行加強了自助銀行區(qū)的安全防范工作，一方面加強對客戶自助辦理業(yè)務(wù)的安全教育，告知客戶自助辦理業(yè)務(wù)時的自我保護常識和一些不法分子針對ATM作案的手段，增強客戶防欺詐等自我保護意識；一方面加強對自助銀行區(qū)的監(jiān)控，確保監(jiān)控設(shè)備運行正常，增強客戶辦理業(yè)務(wù)的安全感。

　　由于各項措施得力，春節(jié)期間，該行自助銀行服務(wù)實現(xiàn)了零案件、零差錯、零投訴，贏得了廣大客戶的交口稱贊。

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