旅行社如何打造個性品牌？

作者：譚小芳 來源：中國旅游新聞網(wǎng)

目前的旅行社營銷以價格戰(zhàn)為主，紅海一片——低水平競爭的狀況雖然很嚴重，也不見得是病入膏肓。譚小芳認為，旅游企業(yè)通過合理切分市場，建立某一細分領(lǐng)域獨特而鮮明的品牌個性，通過品牌傳播實現(xiàn)客量拉動，不失為一種良策。

　　那么，如何打造旅行社的個性品牌呢，業(yè)界經(jīng)理人很苦惱沒有可資借鑒的案例，譚小芳為您推薦以下幾個案例：

　　1、西班牙“四海朋友”旅行社

　　精明的旅行社抓住了游客的求新心理，開始根據(jù)他們的興趣設(shè)計旅游計劃。西班牙“四海朋友”旅行社最近為那些希望在目的地學(xué)習(xí)的游客推出了特別行程，盡管這項旅游計劃報價更高。

　　也有一些游客喜歡了解一個國家的精神面貌和神秘習(xí)俗，于是這家旅行社就安排他們?nèi)ト�浦路斯的尼科西亞，但并不是去參觀那里的古跡，而是去拜訪當(dāng)?shù)匾晃挥忻�的巫醫(yī)。

　　交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：就像時尚界一樣，旅游也是根據(jù)每季的潮流推陳出新。2007年世界流行去經(jīng)歷過突變或戰(zhàn)亂的國家和地區(qū)旅游。這家旅行社推出的“不可能完成的任務(wù)”旅游計劃，就是踏訪波黑昔日的戰(zhàn)場。那些沖突不斷的地方，如伊拉克、阿富汗等，也成為一些游客希望親身感受的地方。

　　很多時候貧困也成為旅游計劃的主題�！八暮Ｅ笥选甭眯猩鐬槟切┫Ｍ�了解社會不同層面的游客推出了貧民窟一日游計劃，反響不錯。

　　2、國旅新景界

　　國旅新景界打出了“明星店長”的概念，不僅在公司內(nèi)部展開了“明星店長”評選活動，更在每周的綜合信息廣告中開辟“明星店長風(fēng)采”專欄，展示店長風(fēng)采風(fēng)貌。

　　“國旅”的相關(guān)負責(zé)人表示，營業(yè)門店是展現(xiàn)公司服務(wù)最直接的窗口，“明星店長”是門店工作人員的精英，代表著門店的服務(wù)水準與品質(zhì)，是公司“新時代，人性化的專業(yè)旅游”品牌形象的直接宣導(dǎo)者。

　　選出“明星店長”能讓市民知道明星企業(yè)是由明星員工支撐起來的；同時也是鞏固企業(yè)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一服務(wù)標準的一種模式，彰顯直營店的優(yōu)越性。同時，也激勵了員工，讓他們在自己的工作崗位上更加注重提升自己。

　　他們還推出了“明星店”評比活動，即對于那些服務(wù)質(zhì)量好、專業(yè)技能突出、內(nèi)部管理到位的門店，予以“明星”稱號，并將其經(jīng)驗在旗下門店推廣。

　　他們在廣告中開設(shè)了“店長推薦”專欄，每期由旗下各家門店店長輪流為消費者推薦一條優(yōu)惠線路。其相關(guān)負責(zé)人表示，“店長推薦”是結(jié)合其門店設(shè)在超市，呼應(yīng)“超市旅游”的概念推出的。

　　3、承德避暑山莊

　　日前，承德避暑山莊宣布推出承德避暑山莊力推“分眾游”和“靈性游”旅游路線。作為中國最大的古代文化主題公園，承德避暑山莊景點眾多，文化內(nèi)涵豐厚；游客很難在短時間內(nèi)進行全部游覽和仔細品味。特別是今年實施小長假以后，對于那些來也匆匆、去也匆匆的游客，“游不完”的現(xiàn)象更加突出。

　　為了應(yīng)對小長假給游客帶來的時間緊縮，讓游客“來也從容，去也從容”；為了使旅游更能滿足不同年齡階段的審美和文化需求，承德避暑山莊分別推出了“70后”、“80后”、“90后”精品路線；同時，恢復(fù)帶有民間靈性色彩的“康乾道”旅游路線，以滿足游客的心理期許。

　　據(jù)承德避暑山莊營銷辦介紹，“70后”工作忙碌所以設(shè)定的路線是休閑娛樂為主，“80后”路線更多的是實踐派，安排的路線也以游覽避暑山莊的山區(qū)為主，“90后”路線主要是環(huán)湖為主，可以在游覽中添加很多的親水活動。

　　4、浙江省中國旅行社

　　浙江省中國旅行社做了件讓人意外的事：旅行社居然成立高爾夫俱樂部。負責(zé)人表示：這是對旅游市場細分和提升的一個開始，今后將致力于開發(fā)更多特殊化產(chǎn)品。

　　該社成立高爾夫俱樂部，首先大力推廣高爾夫旅游產(chǎn)品，比如眼下的桂林、浙江、新加坡、瑞士、塞班等一系列境內(nèi)外高爾夫旅游線路。十一黃金周期間，浙江就有8個家庭、近20人在該社的這個俱樂部組織下去蘇州打球旅游。10月底，有一批北京游客通過該社到上海打球。11月份，還會有三個批次33位日本游客通過這個俱樂部來中國打球。

　　而更重要的是，高爾夫客戶資源的建立，給旅行社創(chuàng)造了更深層的商機。因為入會的一般是資金實力雄厚的企業(yè)主，俱樂部可因此獲得安排企業(yè)員工出游的機會。

　　現(xiàn)代旅游者的需求表現(xiàn)為“參與體驗滿足我個性需要的旅游經(jīng)歷”。他們不僅要求享受到高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計制作和信息服務(wù)中，獲得“我喜歡的”或“單獨為我定制的”產(chǎn)品與服務(wù)，自由、盡情地體驗游歷中的快樂，從而使自身的個性化需求得到最大限度的滿足。

　　“定制營銷理念”是旅游市場微觀化發(fā)展中的必然產(chǎn)物，它要求旅游產(chǎn)品提供商（包括景區(qū)、旅游區(qū)、旅行社）能夠提供給市場以多種產(chǎn)品的選擇，使消費者“一旦擁有，別無所求”。

　　交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：我們旅游營銷人要借鑒其攻心戰(zhàn)的精粹——不僅把握了旅游消費個性化、主導(dǎo)化的消費心理，而且還要順從它，呼應(yīng)它。

　　不久的將來，旅行社將可以知道哪些人最近通過寬帶數(shù)字視頻播放器訂閱了一些滑雪勝地的旅游視頻；哪些人最近從Amazon.com購買了四川自助游的書。這種信息很快就可以被精確統(tǒng)計和分析，到那個時候，精確定位消費者的旅游廣告將變成可能。

　　通過以上案例講解，我們明白了一旦旅行社企業(yè)初步具備了打造個性品牌的元素之后，接下來就是如何將這些元素組合起來的問題了。譚小芳認為，旅游企業(yè)可以通過有效實施企業(yè)CI，建立企業(yè)統(tǒng)一形象戰(zhàn)略，從而打造個性鮮明而傳播有力的個性品牌：

　　A、旅游企業(yè)VI打造統(tǒng)一顏色

　　企業(yè)VI打造，是實施品牌視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)一的必要。旅游企業(yè)可以根據(jù)自身線路、渠道、價格等方面的定位，整合企業(yè)現(xiàn)有的對外傳播識別體系，通過統(tǒng)一企業(yè)識別顏色、企業(yè)贈品用具、企業(yè)傳播口號等符號等一系列手段，使得企業(yè)對外形成一個整體性的形象，從而實現(xiàn)品牌統(tǒng)一；

　　B、高效內(nèi)部管理體系

　　在完成企業(yè)對外傳播的統(tǒng)一性后，旅行社經(jīng)理人還需要配合外部傳播實施內(nèi)部管理體系的流程再造。

     (編輯：呂嘉)

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