一個(gè)女導(dǎo)游的心聲

作者： 來(lái)源：

    首先，導(dǎo)游們不是三陪。第二，我們不是服務(wù)小妹。第三，在大家賣東西時(shí)，并不等于我們導(dǎo)游就一定會(huì)有回扣。
　　我是一名導(dǎo)游，在熱門旅游的今天，導(dǎo)游的工作也同樣備受注目，我也對(duì)自己的工作體會(huì)深刻，不過(guò)比不上我的男朋友的話更為深刻，“我不要做導(dǎo)游的男朋友！”斬釘截鐵說(shuō)歸說(shuō)，他還是相當(dāng)無(wú)奈的接受了我。因?yàn)榈谝�，他常常感覺自己的地位等于是個(gè)“小老婆”。第二，他心疼我。用他的話說(shuō)，我要是早知道這樣，就不會(huì)上你這艘賊船。
　　不過(guò)社會(huì)竟?fàn)幍慕裉�，誰(shuí)都在拼命的工作。干活累是必然的。累有時(shí)候，也是一種充實(shí)，然而最讓人難受的是，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)我們導(dǎo)游的苛刻，還有導(dǎo)游工作本身的艱辛并沒有讓社會(huì)充分地認(rèn)識(shí)到。
　　說(shuō)到底，導(dǎo)游是一份高服務(wù)的工作，也是高要求的工作，苛刻一點(diǎn)也不為過(guò)，尤其是當(dāng)你在旅游途中，最想的就是讓導(dǎo)游具有超強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。
　　可是，在我們帶團(tuán)的過(guò)程中，經(jīng)常遇到一些難堪的事，有時(shí)候甚至于讓我們覺得非常的難受，并且這些事業(yè)心和我們導(dǎo)游的專業(yè)問(wèn)題根本掛不上鉤。因此我覺得在大家對(duì)我們導(dǎo)游提出要求的同時(shí)，我也代表我們導(dǎo)游的同行.也發(fā)出一點(diǎn)聲音。讓大家了解我們導(dǎo)游的工作。
　　首先，導(dǎo)游們不是三陪。第二，我們不是服務(wù)小妹，我們也會(huì)累。第三，在大家賣東西時(shí)，并不等于我們導(dǎo)游就一定會(huì)有回扣。
　　第一個(gè)問(wèn)題好解決，相信導(dǎo)游同行碰到真把我們當(dāng)三陪的客人，直接拒絕就是了，我就經(jīng)常聽到客人在說(shuō)，導(dǎo)游就是三陪，也沒見到他干什么工作。免費(fèi)旅游來(lái)的。事實(shí)上，一個(gè)稱職的導(dǎo)游，他有無(wú)數(shù)的瑣事要為你服務(wù)，就象你在五星酒店里坐坐，你感覺你沒有見到誰(shuí)為你服務(wù)的同時(shí)，背后實(shí)際上是有人為你創(chuàng)造了一個(gè)星級(jí)環(huán)境。
　　第二個(gè)問(wèn)題嘛，有些棘手，我們經(jīng)常在帶團(tuán)的過(guò)程中，有的客人特別喜歡，在大餐廳里邊，讓導(dǎo)游給你拿碗，拿筷，端盆取水的，帶了一天的團(tuán)，有時(shí)也挺累的，再說(shuō)服務(wù)員也一叫就到，我經(jīng)常碰到有的客人，或者是一下子找不到服務(wù)員，或者是覺得服務(wù)員反正比不上導(dǎo)游快，常把我們導(dǎo)游叫來(lái)干這種事，我就在今年的國(guó)慶接到兩個(gè)散客團(tuán)，本來(lái)節(jié)日人多也是夠累的了，下山以后，自己就象打了一場(chǎng)仗，客人也累得很，在餐廳里服務(wù)員一會(huì)忙不過(guò)來(lái)，就拍桌子和我們導(dǎo)游發(fā)起了脾氣，帶頭質(zhì)問(wèn)我的還是特區(qū)一間大公司老總的妻子呢，我雖然馬上解決問(wèn)題，但是客人說(shuō)的話可真是讓人可氣，你導(dǎo)游懂不懂服務(wù)客人？在餐廳里幫客人做些小事，我們導(dǎo)游經(jīng)常這樣做，但是只是些禮貌的服務(wù)，象一個(gè)主人招待客人的禮貌行為罷了，相反有的時(shí)候?qū)в螢榭腿硕嘁恍﹤�(gè)性服務(wù)是應(yīng)該，可是我們的工作并不包括做這些服務(wù)生的工作。更不是可以讓游客聲討的把柄。
　　第一、第二個(gè)問(wèn)題也就罷了，第三個(gè)問(wèn)題嘛，簡(jiǎn)直就是現(xiàn)今的社會(huì)熱點(diǎn)了，雖說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)活躍了，游客在出外旅游的過(guò)程中免不了購(gòu)物，也不免碰到高消費(fèi)的時(shí)候，再說(shuō)，現(xiàn)在社會(huì)上說(shuō)得最熱的就是導(dǎo)游收回扣，常常有的客人在的購(gòu)物過(guò)程中，包括她們?cè)诼愤叺男�攤上賣的小物品，一去別的地方問(wèn)價(jià)，有低價(jià)的，就破口大罵，或者小聲說(shuō)，“導(dǎo)游吃回扣”， 其實(shí)導(dǎo)游并不是一定在大家的購(gòu)物過(guò)程中，一定會(huì)有回扣，再說(shuō)我們國(guó)家的旅游局明文規(guī)定，導(dǎo)游不得非法或私自收取游客和商家回扣的行為，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處。我有一次帶一個(gè)去山東的團(tuán)隊(duì)，客人居然說(shuō)讓我們導(dǎo)游請(qǐng)他們吃飯，因?yàn)樗麄冇X得既然所有的吃住行游娛購(gòu)都有回扣，我們也是賺了不少，請(qǐng)請(qǐng)他們吃飯可是小意思。
　　說(shuō)到這里話也說(shuō)回來(lái)了，有的客人素質(zhì)非常的好，我永遠(yuǎn)都會(huì)記得我第一次出團(tuán)帶的一批客人，我?guī)уe(cuò)司機(jī)，白走了一個(gè)小時(shí)的山路，到了酒店的時(shí)候，已經(jīng)九點(diǎn)多了，大家又累又餓，我非常的羞愧，送團(tuán)的時(shí)候，客人對(duì)我說(shuō)，以后可不能再這樣了，我的淚差一點(diǎn)就流下來(lái)了，本來(lái)以為他們會(huì)投拆我或者狠狠的數(shù)落我�？墒菦]有，他們給了我一個(gè)最好的教育。如果換一個(gè)結(jié)局，我也許不會(huì)堅(jiān)持我的導(dǎo)游工作，我的工作熱情到現(xiàn)在了。因此，我們要感謝的是客人。無(wú)論如何，我們的工作多了您的支持和了解，一定會(huì)發(fā)揮的更好。
（稿件源自中國(guó)旅游聯(lián)盟在線——全國(guó)導(dǎo)游服務(wù)網(wǎng)）

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