在線旅游商加緊開拓以抵御寒冬

作者：黃穎 來源：信息時(shí)報(bào)

     2008年的歲末全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境一片蕭條，在今年整體環(huán)境不景氣下在線旅游的發(fā)展情況似乎也在“苦度寒冬”。上個(gè)月，藝龍交出了一份虧損1550萬元的第三季度財(cái)報(bào)，這與在線旅游行業(yè)老大攜程首次宣布業(yè)績(jī)下滑5%相隔不到一周。當(dāng)金融危機(jī)使得旅游消費(fèi)成為人們首要的開支削減項(xiàng)目時(shí)，在線旅游行業(yè)只有采取業(yè)務(wù)收縮的舉措抵御冬天，而新興的垂直搜索網(wǎng)站、旅行社、酒店和航空公司的擠壓式直銷，也令在線旅游行業(yè)“雪上加霜”。2008年的“冬天”到底有多冷，它將持續(xù)到明年什么時(shí)候？我們拭目以待。

 
　　現(xiàn)狀

　　在線旅游業(yè)務(wù)量有所回落

　　受到今年旅游市場(chǎng)蕭條的影響，在線旅游商也未能幸免。上月18日，攜程旅游網(wǎng)發(fā)布了第三季度財(cái)報(bào)，數(shù)字顯示攜程第三季度凈營(yíng)業(yè)收入為人民幣3.7億元，較去年同期增長(zhǎng)15%，但凈利潤(rùn)僅為人民幣1.04億元，較去年同期減少5%，這種下滑對(duì)于攜程來說尚屬首次。與此同時(shí)，美國花旗集團(tuán)分析師Catherine Leung也將攜程網(wǎng)股票評(píng)級(jí)從“買入”降級(jí)為“售出”，目標(biāo)股價(jià)從53美元下調(diào)為18美元，調(diào)整幅度高達(dá)2/3，這一調(diào)試促使攜程網(wǎng)股價(jià)下跌了兩成。

　　繼攜程三季度財(cái)務(wù)數(shù)字相比二季度明顯下降后，藝龍旅行網(wǎng)三季度財(cái)報(bào)更是報(bào)出巨額的凈虧損，財(cái)報(bào)顯示三季度凈營(yíng)收入為8410萬元，同比增長(zhǎng)6%，但凈虧損卻是驚人的1554.5萬元，而去年同期凈虧損則為人民幣740萬元。

　　對(duì)于業(yè)績(jī)下滑，攜程和藝龍的高層均表示對(duì)未來充滿信心，攜程首席執(zhí)行官范敏表示，攜程在目前較為波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不可避免地會(huì)受到一定影響，但團(tuán)隊(duì)將把重點(diǎn)放在贏得更多的市場(chǎng)份額上。藝龍首席財(cái)政官陳志榮也表示，在市場(chǎng)推廣、技術(shù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上增加的投資會(huì)在以后得到回報(bào)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然8月以來全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)使大環(huán)境變壞，同時(shí)奧運(yùn)期間限制入境游客使各大旅游機(jī)構(gòu)均受影響，此外由于在線旅游商多主打自由行產(chǎn)品，因比旅行社團(tuán)隊(duì)游叫價(jià)高而在不景氣下受挫，以上種種因素使得在線旅游商在第三季度的業(yè)績(jī)下滑“有跡可尋”，并面臨著“過冬”和逆市扭轉(zhuǎn)的挑戰(zhàn)。

　　原因

　　航空、酒店業(yè)加快直銷

　　除了受大環(huán)境影響外，航空公司、酒店各自加快在自身網(wǎng)站的直銷力度，也對(duì)老牌在線旅游商的利潤(rùn)產(chǎn)生了威脅。對(duì)于航空公司和酒店而言，通過擴(kuò)大直銷比例減少傭金支出，是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)大環(huán)境下降低成本的一項(xiàng)重要途徑。最近，有一家酒店就公開表示，該企業(yè)在過去兩年的在線預(yù)訂比例從0%增長(zhǎng)到40%，與此同時(shí)來自第三方網(wǎng)站酒店及機(jī)票預(yù)訂都出現(xiàn)了下滑的趨勢(shì)。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)專家指出，酒店、航空公司會(huì)加大直銷的優(yōu)惠力度來刺激銷售，但這對(duì)于包括在線行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)體系而言無疑是“殺雞取卵”。
有助培養(yǎng)網(wǎng)上安排旅行習(xí)慣

　　然而，易網(wǎng)通旅行首席執(zhí)行官吳植輝對(duì)“殺雞取卵”的觀點(diǎn)并不認(rèn)同，“我認(rèn)為這只是共同把蛋糕做大了”，在線旅游商與酒店、航空公司直銷的關(guān)系正如超市跟專賣店一樣，“正如消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)既需要‘一站式’的超市購物模式，同時(shí)也會(huì)到專賣店里去購物，在線旅游商提供給客戶除了訂購產(chǎn)品外還有更多增值的服務(wù)，如產(chǎn)品多樣化、機(jī)場(chǎng)接送、會(huì)員積分等，訂購后更設(shè)有投訴、問題處理及回訪等機(jī)制，商旅用戶、尤其是企業(yè)商旅用戶是非�？粗羞@種旅游管理服務(wù)的。”

　　芒果網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)也表示，在線旅游商與酒店、航空公司開展的直銷業(yè)務(wù)是一種互為補(bǔ)充的行業(yè)業(yè)態(tài)，航空、酒店直銷的手段反而對(duì)培養(yǎng)客戶網(wǎng)上進(jìn)行旅行安排的習(xí)慣，對(duì)促進(jìn)網(wǎng)站旅行信息交流和傳播、信用卡在線支付、對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的改造及對(duì)節(jié)省旅行產(chǎn)品銷售的時(shí)間和成本都大有好處。

　　垂直搜索網(wǎng)站“蠶食”市場(chǎng)

　　大環(huán)境的整體變壞似乎還與“去哪兒”、“酷訊”等垂直搜索網(wǎng)站的迅速崛起有關(guān)。上月14日，攜程網(wǎng)以鏈接自己的用戶點(diǎn)評(píng)信息侵犯了著作權(quán)為由，將旅游垂直搜索網(wǎng)站“去哪兒”告上法庭；而“去哪兒”則認(rèn)為通過搜索技術(shù)對(duì)評(píng)論信息的抓取并非轉(zhuǎn)載，同時(shí)抓取內(nèi)容還包括藝龍等其它商旅網(wǎng)站的信息。事件顯示出在線旅游商對(duì)“去中介化”營(yíng)銷方式“蠶食”市場(chǎng)的擔(dān)憂。

　　然而官司歸官司，這種“讓游客迅速找到最便宜機(jī)票和酒店”的旅游垂直搜索網(wǎng)站，由于吃準(zhǔn)了如今金融危機(jī)下“能省則省”的消費(fèi)觀，因此訪問及用戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升。艾瑞的最新數(shù)據(jù)顯示，“去哪兒”線上機(jī)票服務(wù)的覆蓋人數(shù)已經(jīng)超越攜程。

　　確實(shí)為在線旅游帶來新挑戰(zhàn)

　　同為旅游搜索引擎的國內(nèi)網(wǎng)站麒迅旅行網(wǎng)，其產(chǎn)品總監(jiān)宋亞南表示，近段時(shí)間網(wǎng)站的搜索量出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，面臨席卷全球的金融危機(jī)，出行者更加青睞能搜到最便宜機(jī)票、酒店的旅游搜索引擎。而來自美國的數(shù)據(jù)同樣顯示，兩家致力于幫助預(yù)算型旅行者找到優(yōu)惠產(chǎn)品的旅游搜索引擎網(wǎng)站逆勢(shì)而上，就在10月Priceline.com的訪問量增長(zhǎng)了約25％，而搜索引擎Kayak.com的流量則幾乎增加了一倍。

　　金融危機(jī)下居民的收入確實(shí)減少了，消費(fèi)起來將更近謹(jǐn)慎，旅游垂直搜索網(wǎng)站為消費(fèi)者提供一個(gè)“貨比三家”的平臺(tái)，確實(shí)在“寒冬”里確實(shí)為在線旅游商帶來了不少挑戰(zhàn)。

　　傳統(tǒng)旅行社“客串”網(wǎng)上業(yè)務(wù)

　　另外，春秋國旅、南湖國旅、港中旅、中青旅(7.88,0.07,0.90%,吧)等傳統(tǒng)旅行社也紛紛開展起網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)，大有欲與傳統(tǒng)在線旅游商“爭(zhēng)一杯羹”的勢(shì)頭。
做在線旅游有一定門檻

　　對(duì)于傳統(tǒng)旅行社也“客串”起網(wǎng)上業(yè)務(wù)，不少在線旅游商負(fù)責(zé)人則表示并不擔(dān)憂，“并不是做個(gè)網(wǎng)站出來就代表是在線旅游商”，易網(wǎng)通首席執(zhí)行官吳植輝認(rèn)為在線旅游商跟傳統(tǒng)旅行社的定位、業(yè)務(wù)重點(diǎn)不同決定了整個(gè)運(yùn)作架構(gòu)上的不同；芒果網(wǎng)負(fù)責(zé)人也表示在線支付、交易和網(wǎng)上銷售的技巧都是傳統(tǒng)旅行社進(jìn)入在線旅游的高門檻。

　　現(xiàn)狀

　　擴(kuò)大三網(wǎng)互通 發(fā)掘旅游新品

　　雖然即將過去的2008年備受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，在線旅游商均表示在金融風(fēng)暴要開源節(jié)流減少不必要的支出，但仍對(duì)明年“商旅蛋糕”做大充滿信心。攜程首席執(zhí)行官范敏此前曾表示，政府投入4萬億元救市計(jì)劃將使明年國內(nèi)的商旅市場(chǎng)逐步恢復(fù)正常，藝龍首席執(zhí)行官崔廣福也表示雖然短期內(nèi)充滿挑戰(zhàn)但公司仍會(huì)繼續(xù)保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，上述兩所企業(yè)在第三季財(cái)報(bào)對(duì)于第四季凈營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)預(yù)計(jì)分別為5%～15%和1%～12%。芒果網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，由于金融危機(jī)的發(fā)生地不在中國，對(duì)國內(nèi)的影響始終有限，隨著國家積極擴(kuò)大內(nèi)需，在線旅游依舊能再次獲得春天。

　　在11月20～21日，在由環(huán)球旅訊主辦的“2008中國旅游分銷高峰論壇”上，藝龍首席執(zhí)行官崔廣福更基于制約中國在線預(yù)訂的瓶頸（包括支付）正被打破、旅游網(wǎng)站的可用性能已經(jīng)大大提高、電子客票方面的進(jìn)展這三大因素，而預(yù)測(cè)2009年應(yīng)該是在線預(yù)訂實(shí)現(xiàn)井噴的年代。對(duì)于此觀點(diǎn)，易網(wǎng)通首席執(zhí)行官吳植輝也深表同意，他表示目前易網(wǎng)通在網(wǎng)站的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的更新及可靠性方面下了很大功夫，同時(shí)更在國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)“呼叫中心＋互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)＋手機(jī)WAP”預(yù)訂的在線旅游企業(yè)，但他與芒果網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人不約而同都表示，在引導(dǎo)客戶網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)，也要花大力氣做好內(nèi)部流程。對(duì)于在金融風(fēng)暴下如何“挖潛”，有在線旅游商表示將開拓2～3天的周末游悠閑線路，以及將單體的經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂納入版圖等來應(yīng)對(duì)“寒冬”。

     (編輯：張騫)

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