張家界國家森林公園創(chuàng)文明景區(qū)測記

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　張家界國家森林公園管理處多年來探索出“管理以理服人，服務(wù)以人為本，經(jīng)營以誠待人”的理念，創(chuàng)出了獨特的旅游服務(wù)管理模式。前來游玩的游客評價說：“這些實實在在的服務(wù)，使我們感受到張家界國家森林公園景區(qū)的工作人員猶如太陽花，在景區(qū)的每個角落為我們這些游客撒滿陽光”。

　　抓好黨建　服務(wù)旅游

　　如今，哪怕您是一名匆匆過客，也會被張家界國家森林公園景區(qū)的服務(wù)所感染。眾多的游人，潔凈的游道，親切的問候，游道無論通到峻山幽谷，游覽中都會感受到熱情的服務(wù)。

　　在張家界國家森林公園景區(qū)管理服務(wù)中，追逐夢想，擁抱文明一直是數(shù)年來張家界森林公園管理處領(lǐng)導們不懈的追求。從1980年我國著名畫家吳冠中的一篇《養(yǎng)在深閨人未識》的文章發(fā)表，到張家界第一個國家森林公園;從30年前村民只能種旱糧的山區(qū)，到現(xiàn)在首批世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園的世界知名旅游勝地，張家界探索出了一條堅持以黨建促旅游的工作思路，以提高旅游服務(wù)水平的文明脈絡(luò)。

　　被眾多游客親切稱作“景區(qū)貼心人”的袁家界景區(qū)管委會主任宋志光同志，始終堅持以黨建工作，提升旅游服務(wù)水平為準則，全年365天，幾乎都活躍在張家界國家森林公園袁家界景區(qū)為游客服務(wù)。這樣的管理人員為游客服務(wù)，在張家界國家森林公園景區(qū)中有100多名，成為服務(wù)游客，服務(wù)景區(qū)，創(chuàng)建平安文明景區(qū)身先士卒。

　　近3年來，圍繞以黨建工作，促進服務(wù)管理，張家界國家森林公園管理處共投入100余萬元，在整個公園景區(qū)內(nèi)建立了黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員承諾牌等。共為客人義務(wù)咨詢3466840人次，免費發(fā)放導游圖10萬余份，為客人找回失物1200件(折合人民幣200余萬元，找回失散、掉隊客人3978余人次，為游客化解矛盾糾紛300多起)。為更好服務(wù)游客、服務(wù)景區(qū)，打造世界精品旅游景區(qū)這一目標而不懈努力。大力推進黨建工作服務(wù)點、服務(wù)線等系例工程，確保游客在景區(qū)真正的感受到安全、文明、舒心、舒暢。

　　“創(chuàng)建文明景區(qū)，建立和諧家園”，張家界國家森林公園管理處在各景區(qū)建立了一流景區(qū)黨建支部及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，成為提升工作人員服務(wù)素質(zhì)、豐富服務(wù)內(nèi)容的重要平臺。鄧少斌副處長介紹說：“森林公園景區(qū)有5個管委會、共有工作人員300多名，管理處定期舉辦服務(wù)能手，服務(wù)經(jīng)驗交流座談會活動。打造以黨建工作服務(wù)好游客、服務(wù)好世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園的主題活動”。景區(qū)黃石寨管委會的成功經(jīng)驗，多次被《中國法制頻道》、《湖南衛(wèi)視》、《中國旅游報》、《三湘都市報》等媒體宣傳報道，吸引了全國100多家兄弟單位參觀學習。省委書記張春賢考察完張家界國家森林公園景區(qū)后，連聲稱贊道：“抓黨建工作，提升旅游服務(wù)水平，這個辦法好�！倍嗄陙韽埣医鐕�家森林公園管理處經(jīng)過不懈努力，黃石寨、金鞭溪景區(qū)管委會先后被評為“全國先進基層黨組織�！�

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)　爭當“四員”

　　要讓游客能輕松愉快，首先要看景區(qū)的服務(wù)承諾和服務(wù)效率。張家界國家公園管理處處長李軍介紹說：現(xiàn)在每個景區(qū)、景點的工作人員都爭當游客安全員，游客服務(wù)員，游客講解員，景區(qū)保潔員。使客人在張家界景區(qū)有了保障，體現(xiàn)了有求必應(yīng)的承諾。

　　張家界國家森林公園是世界知名的旅游勝地，每年接待的中外游人高達幾百萬人次。為了讓游客高興而來，滿載而歸，張家界國家森林公園管理處把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺上更加突出的位置，積極實施“平安和諧景區(qū)”工程。

　　2008年8月7日，南京客人一行20多人，游覽張家界國家森林公園袁家界景區(qū)天下第一橋景點時，4名游客不幸被雷電擊傷。景區(qū)工作人員以最快的速度趕到現(xiàn)場進行緊急救援，把傷者送往來接的市人民醫(yī)院120急救車上。管理處領(lǐng)導工會主席秦進廷、袁家界景區(qū)管委會主任宋志光立即前往市人民醫(yī)院看望慰問，并及時參與太平洋保險公司進行現(xiàn)場理賠工作。受傷游客高度評價說：“景區(qū)工作人員服務(wù)好、責任強、速度快、我游覽過很多知名景區(qū)，從未遇到的現(xiàn)象，有這樣非常熱情的服務(wù)”。

　　抓好細節(jié)　傳遞溫暖

　　“站長先生，我不知道您平時是怎樣教育您的員工的，但她們的熱情、她們的微笑、她們的服務(wù)，能使我們每個游客感受到春天般的溫暖�！睆谋本﹣韽埣医鐕�家森林公園景區(qū)旅游的張先生，游完景區(qū)后，在門票站留言薄上寫到。這只是張家界國家森林公園服務(wù)游客的一個剪影。

　　文明創(chuàng)建說到底是為了‘服務(wù)的提升’。張家界國家森林公園管理處在景區(qū)細微化過程中，面臨景區(qū)工作人員如何以主人翁精神服務(wù)游客的新課題，而景區(qū)居民也是景區(qū)中主人的重要群體。張管處黨委書記闕道文介紹說：如何讓6000多居民和經(jīng)營者融入景區(qū)細微化服務(wù)活動中，這是張家界國家森林公園管理處創(chuàng)建的特色和亮點。

　　張家界國家森林公園金鞭溪管委會女子保潔隊開展“新世紀、新女性、新風采、新形象”主題活動，在2004年推選的掃把加拖把7.5公里游道保潔模式基礎(chǔ)上，2008年又推出“劉紋服務(wù)包”服務(wù)模式，包里裝有簡用急救藥品、針線隨時隨地為游客服務(wù)。為張家界國家森林公園管理處推行景區(qū)細微化服務(wù)，作出了表率。

　　“這些實實在在的服務(wù)，使我們感受到張家界國家森林公園景區(qū)的工作人員猶如太陽花，在景區(qū)的每個角落為我們這些游客撒滿陽光”。五次來張家界國家森林公園旅游的上海客人趙強富說。

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