張家界火車站黃金周服務(wù)讓旅客“驚喜連連”

作者：謝平定 鐘以清 來源：張家界日報(bào)

    秋高氣爽，依國家森林公園天門山而建的張家界站房如騰飛的雄鷹展翅，似乎向來往的旅客傳遞著新設(shè)備新服務(wù)和諧對接的信息。

　　“我就算80歲了，還要來張家界！”
　　10月3日11時(shí)，來自四川江油縣的何煙老人，盡管已經(jīng)70歲高齡，還是興致勃勃地當(dāng)著家庭旅游領(lǐng)隊(duì)�！坝袕埣医缁疖囌具@樣的服務(wù)，我就算80歲了，還要來張家界，而且就坐火車！”何煙老人如數(shù)家珍般說起了與張家界火車站的“淵源”。從老家打算到張家界旅游前，何煙老人從網(wǎng)上搜索“張家界”，意外地發(fā)現(xiàn)了張家界火車站在互聯(lián)網(wǎng)上開辦的“鐵路之窗”。通過與“鐵路之窗”版主網(wǎng)絡(luò)對話，何煙老人從成都站輕松買到了3人從成都至懷化、懷化至張家界的6張火車票。在張家界玩了2天后，何煙老人來到張家界站購買返程票。在外地上網(wǎng)不方便。何煙老人找到張家界工作人員詢問怎么買從張家界到成都的返程票。令何煙老人意外的是，這名工作人員竟然非常爽快地帶領(lǐng)她到售票廳咨詢窗口了解張家界到成都的車次接續(xù)情況。最后，何煙老人愉快地買到了3人從懷化轉(zhuǎn)車、張家界到成都的聯(lián)程火車票。

　　“這樣的上車組織，我們踏實(shí)！”
　　10月3日17時(shí)，呼和浩特專列Y224/3次返程旅客進(jìn)入第三站臺(tái)上車時(shí)，驚奇地發(fā)現(xiàn)上車通道旁“五步一崗”。原來，電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)忽然故障，該站啟動(dòng)了人工引導(dǎo)方案。從候車室到站臺(tái)不足300米，卻有4個(gè)分岔通道。每個(gè)分岔通道路口站立1名客運(yùn)員手持電臺(tái)、喇叭，向旅客提示進(jìn)站路線，旅客們臉上流淌著滿意神情�！霸O(shè)施先進(jìn)，但出故障了，還是得靠人！張家界火車站應(yīng)變服務(wù)能力一流！這樣的上車組織，我們踏實(shí)！”呼和浩特市游客張先生對該站人工引導(dǎo)做法大為贊賞。為保證黃金周旅客乘降組織在任何情況下安全有序，該站制定了人工引導(dǎo)與電子引導(dǎo)兩套方案，使10月2日3趟旅游專列返程、3日4趟旅游專列返程超出日�？土�50%左右的旅客乘降高峰平穩(wěn)度過。

　　“衛(wèi)生管理，要得！”
　　對呂紅英來說，黃金周“累而快樂著”。作為張家界站保潔現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，呂紅英主動(dòng)放棄了“十一”長假。今年“十一”黃金周，到達(dá)旅客多。旅客多，往往垃圾也多。為給旅客提供整潔候車環(huán)境，呂紅英保潔班組做到隨臟隨掃，使站臺(tái)、候車室、衛(wèi)生間、茶水間，垃圾在地上停留不超過120秒�！拔覀兿Ｍ�旅客將垃圾丟進(jìn)垃圾桶，但我們不能要求旅客這樣做！”10月3日16時(shí)40分，呂紅英一邊擦拭著臉上汗水，一邊掃著一樓候車室地板剛剛被旅客丟下的巧克力紙屑說道。來自重慶的旅客余女士用濃厚的地方口音點(diǎn)頭稱贊：“張家界火車站的衛(wèi)生管理，要得！全國一流！”
　　 “十一”長假期間，與何煙老人、張先生、余女士一樣感受到張家界站優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與現(xiàn)實(shí)服務(wù)、設(shè)備服務(wù)與人員服務(wù)的旅客不計(jì)其數(shù)。比如從候車室到廣場的單向自動(dòng)出口，讓旅客候車時(shí)段出站自如；乘電梯到二樓候車，乘第二、三站臺(tái)的電梯到站臺(tái)，設(shè)在候車大廳的旅客服務(wù)點(diǎn)，都讓旅客感受到了從設(shè)備至人員的人性化服務(wù)。24小時(shí)滾動(dòng)顯示的列車剩余票額顯示，使旅客不再排“冤枉隊(duì)”，體會(huì)到了專業(yè)化服務(wù)的好處。

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