張家界火車站：春運(yùn)落幕 服務(wù)留香

作者：謝平定 來源：張家界日報(bào)

    2月19日，全國鐵路春運(yùn)圓滿結(jié)束。對在張家界火車站乘降的旅客來說，今年春運(yùn)與往年相比，他們利益得到真正的呵護(hù)，獲得他們發(fā)自內(nèi)心的肯定。

    運(yùn)力提供：旅客需要 全力滿足

    今年春運(yùn)，張家界站以華東方向客流最為集中。鐵路部門節(jié)后春運(yùn)開行了三對前往華東方向的列車：增開懷化至杭州東L316/5次臨客，長期增開張家界至上海南L304/3次臨客，圖定開行懷化至上海南K534/3次固定客車。增開臨客，使前往華東方向旅客不再有“一票難求”的苦惱�！按哼\(yùn)后，前往華東方向仍然保持兩對客車，主要是為華東旅游市場與張家界旅游市場長期對接提供運(yùn)力保證！”張家界站副站長尹維上說。

    讓來自桑植縣的張先生感到意外的是，今年春運(yùn)，他輕松地買到了到北京西的2張硬臥鋪票。根據(jù)以往客流情況，鐵路部門往北京方向開行了兩趟圖定客車，并增開到鄭州圖定客車：懷化至北京西K268/7次列車、遵義至北京西K508/7次列車、貴陽至鄭州1646/5次列車。三對北上圖定客車，通過優(yōu)化售票模式，張家界火車站均可以上網(wǎng)發(fā)售車票，使北上火車票成為今年春運(yùn)較為寬裕的熱門車票。

    “我們考慮旅客需要，讓春運(yùn)停開的列車盡量早恢復(fù)，不能提前恢復(fù)的，我們力爭按時恢復(fù)！”張家界站站長鐘友平表示。春運(yùn)停開的吉首至長沙N568/7次提前三天恢復(fù)開行，使長沙運(yùn)力處于充裕狀態(tài)。節(jié)后春運(yùn)停開的旅游列車張家界至南寧2011/2次自2月21日恢復(fù)開行，大湘西與廣西旅游市場運(yùn)力橋梁如期恢復(fù)。自2月22日懷化至張家界7266次慢車恢復(fù)開行；自2月23日張家界至懷化7265次恢復(fù)開行；自2月22日澧縣至張家界7267次慢車恢復(fù)開行，沿途老百姓“交通車”如期恢復(fù)開行。

    春運(yùn)組織：安全第一 服務(wù)至上

    細(xì)心的旅客會發(fā)現(xiàn)，今年春運(yùn)期間，張家界站站臺花壇精心設(shè)置了“安全第一，服務(wù)至上”八個大字。這八個字，是今年春運(yùn)組織始終如一堅(jiān)持的原則。春運(yùn)組織包括正點(diǎn)組織、售票組織、乘降組織、服務(wù)組織四個方面。正點(diǎn)組織，由該站運(yùn)轉(zhuǎn)部門牽頭，對每趟客車到達(dá)、出發(fā)進(jìn)行精密組織，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化操作，盡量確保每趟客車安全正點(diǎn)出發(fā)。從大年三十開始，直到春運(yùn)結(jié)束，運(yùn)轉(zhuǎn)信號樓隨時有管理人員把關(guān)，督促落實(shí)客車組織各項(xiàng)措施。整個春運(yùn)期間，客車正點(diǎn)組織實(shí)現(xiàn)“零故障”。

    售票組織采取按天順延的“大滾動售票”模式，使?jié)L動售票具有計(jì)劃性，旅客排隊(duì)買票步入計(jì)劃軌道，也較大地壓縮了票販倒票空間。同時，對每趟客車剩余票額按照預(yù)售期進(jìn)行電子、手寫、廣播三種方式數(shù)字公示，使旅客排隊(duì)有針對性，提升了旅客排隊(duì)購票美譽(yù)度。在售票高峰期內(nèi)，售票排隊(duì)按卡購票，消除了個別不法分子輪流排隊(duì)占據(jù)票源炒票的現(xiàn)象。

    乘降組織以舉牌帶隊(duì)、提前進(jìn)站、列隊(duì)等候?yàn)槟Ｊ�，按車次、車廂、票種上車，確保了乘降組織井然有序。春運(yùn)期間，張家界站從6所大學(xué)請來大學(xué)生志愿者以禮儀標(biāo)準(zhǔn)舉牌，成為今年春運(yùn)靚麗風(fēng)景線�！巴ㄟ^舉牌，我們大學(xué)生得到了鍛煉，也看到了鐵路職工辛苦，更為旅客服務(wù)感到高興，覺得自身價值得到了體現(xiàn)！”來自吉首大學(xué)的志愿者深有感觸地說。

    服務(wù)組織以旅客需求為導(dǎo)向，在售票棚外、候車室內(nèi)設(shè)立服務(wù)臺，為旅客提供咨詢服務(wù)、困難救助。同時，張家界市第二人民醫(yī)院在候車廳設(shè)立醫(yī)療免費(fèi)服務(wù)點(diǎn)，使旅客健康得到溫馨呵護(hù)。整個春運(yùn)期間，張家界站中央空調(diào)、電梯、電視系統(tǒng)全天候開放，為旅客提供了現(xiàn)代化的人性化設(shè)備服務(wù)。2月15日，該站黨員干部職工為湛江至襄樊1474次列車送開水，讓今年春運(yùn)的服務(wù)達(dá)到新高潮。

    春運(yùn)團(tuán)隊(duì)：傾情奉獻(xiàn) 以崗為家

    “春運(yùn)成績的取得，離不開整個春運(yùn)團(tuán)隊(duì)的精誠合作、傾情奉獻(xiàn)！”張家界車務(wù)段段長、駐張家界站春運(yùn)工作組組長龍新華這樣總結(jié)今年春運(yùn)。張家界站鐵路春運(yùn)團(tuán)隊(duì)由車站工作人員、車站公安、段春運(yùn)工作組、廣鐵集團(tuán)多元工作組、武警戰(zhàn)士、大學(xué)生志愿者等組成，每日參與春運(yùn)人員達(dá)到150人左右。把150名春運(yùn)人員調(diào)動起來，是鐵路春運(yùn)團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人龍新華的任務(wù)。首先，整個春運(yùn)團(tuán)隊(duì)按具體名單進(jìn)行作業(yè)流程定崗、定人、定責(zé)、定車次，做到人人知道自己該干什么、怎么干、什么時候干。然后，各春運(yùn)小組組長靠前指揮，深入一線，參與作業(yè)，發(fā)揮帶頭作用。張家界車務(wù)段段長龍新華在正月初二至初六期間，每天凌晨三點(diǎn)，就到售票廳組織指揮、參與秩序維護(hù)，帶動了各小組組長身先士卒的積極性。春運(yùn)期間，鐵路團(tuán)隊(duì)沒有一個干部職工請假回家過春節(jié)，以崗為家，為旅客傾情奉獻(xiàn)，成為今年春運(yùn)最讓人嘆服的和諧景象。

    “今年春運(yùn)是真正的和諧春運(yùn)！從買票、等車、服務(wù)，旅客都能感到我們鐵路給他們的溫暖！”張家界站黨總支書記韓遠(yuǎn)謀從事鐵路工作30多年，第一次對春運(yùn)作出這樣的評價。春運(yùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束，該站春運(yùn)服務(wù)的溫馨氛圍仍在延續(xù)……

 

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