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3月12日晚11時(shí),因?yàn)榻?jīng)銷卷煙的真假問題,張家界荷花機(jī)場(chǎng)發(fā)生了一起游客與機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)服務(wù)人員爭(zhēng)吵的事件。爭(zhēng)吵發(fā)生的過程中,有人給張家界市委書記胡伯俊打電話報(bào)告此事。胡書記高度重視,當(dāng)即打電話要求張家界荷花機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人迅速妥善處理此事,維護(hù)游客合法權(quán)益。但是,面對(duì)游人與服務(wù)人員發(fā)生的爭(zhēng)吵,承包經(jīng)營(yíng)機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)的業(yè)主王某態(tài)度惡劣。趕到現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人也未能很好地對(duì)客人進(jìn)行耐心的解釋,導(dǎo)致來自江蘇的旅游團(tuán)客人情緒憤憤不平。最后,在江蘇旅游團(tuán)客人拒絕登機(jī)的情況下,機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人才要求商場(chǎng)退還客人的購(gòu)煙款。
在得知機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的問題沒有得到妥善處理的事情后,3月14日一早,胡伯俊書記專門安排市工商局執(zhí)法人員,到機(jī)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查,要求嚴(yán)格工商執(zhí)法,發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品銷售問題要按照國(guó)家法規(guī)嚴(yán)厲處罰,絕不能讓游客利益在張家界受到損害。
3月14日上午,張家界市工商局劉亞西副局長(zhǎng)帶領(lǐng)工商執(zhí)法人員一行,專門到機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)進(jìn)行地毯地檢查,通過調(diào)看12日晚機(jī)場(chǎng)監(jiān)控錄像、逐一檢查商品質(zhì)量、察看商品進(jìn)貨臺(tái)帳、察看商店經(jīng)營(yíng)范圍等措施,規(guī)范商場(chǎng)經(jīng)營(yíng),維護(hù)客人權(quán)益。特別是在發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)進(jìn)貨臺(tái)帳不規(guī)范時(shí),按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》的要求,對(duì)業(yè)主進(jìn)行了罰款處理。同時(shí),市工商局還對(duì)承包經(jīng)營(yíng)機(jī)場(chǎng)商場(chǎng)的業(yè)主王某進(jìn)行了嚴(yán)厲的警告批評(píng),并對(duì)機(jī)場(chǎng)實(shí)業(yè)公司提出了規(guī)范經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)整改、培訓(xùn)員工等方面的要求。
荷花機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示,一定按照工商部門的要求,加強(qiáng)整改,規(guī)范經(jīng)營(yíng),對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰,打造張家界窗口形象,維護(hù)游客合法權(quán)益。
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