貼士:跟團(tuán)出游時應(yīng)注意什么

加入日期：2007/10/25 11:44:11 作者：webmaster 來源： 瀏覽：

    更改行程項(xiàng)目需經(jīng)雙方協(xié)商

    黃金周期間由于住房緊張，很有可能出現(xiàn)住宿標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到要求，或者改安排到離市區(qū)較遠(yuǎn)的地方住宿等需要更改行程或服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的情況。

    游客與旅行社應(yīng)雙方進(jìn)行協(xié)商，以書面形式變更合同內(nèi)容，并就有關(guān)增加的旅游費(fèi)用及給對方造成的損失，達(dá)成費(fèi)用承擔(dān)的書面協(xié)議。如果是由于不可歸責(zé)于雙方的客觀原因造成，也可以按照公平合理原則，由雙方協(xié)商解決損失的分擔(dān)問題。

    自行離團(tuán)造成損失自行承擔(dān)

    游玩了一半，想去走訪當(dāng)?shù)氐挠H朋好友。那么，能否退還余款？

    游客在旅途中未經(jīng)旅行社同意自行離團(tuán)，或不參加某項(xiàng)合同約定的游覽項(xiàng)目活動時，均視為自動棄權(quán)，所交費(fèi)用概不退還。游客因病無法繼續(xù)旅行時，旅行社可扣除游客已產(chǎn)生的費(fèi)用和因此造成的損失費(fèi)后，將剩余團(tuán)款退回游客，醫(yī)療費(fèi)用由游客自理。因游客的責(zé)任造成其本人不能隨團(tuán)旅行，所造成的損失由本人承擔(dān)。

    購買旅游商品應(yīng)保管好發(fā)票

    如果在旅游定點(diǎn)購物店購買到假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦？

    游客可要求旅行社協(xié)助交涉解決；自購物之日起90日內(nèi)，游客無法從購物店獲得解決或賠償?shù)模�組團(tuán)社應(yīng)先行賠償。如由導(dǎo)游擅自安排到非行程約定的商店購物，所購商品是假冒偽劣商品，導(dǎo)游或旅行社應(yīng)賠償游客的全部損失；如由游客自行安排的購物，所購商品系假冒偽劣商品，由游客直接向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門反映、交涉，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

    游客在購物時應(yīng)向商店索取有效發(fā)票，妥善保管。當(dāng)所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，方可作為投訴的有效憑據(jù)。

    遇到旅游糾紛應(yīng)理性維權(quán)

    一旦遭遇旅游糾紛市民如何合理維權(quán)？

    游客一定要考慮高峰時段、熱點(diǎn)景區(qū)和自然災(zāi)害等可能導(dǎo)致的接待服務(wù)質(zhì)量不保的客觀因素。如果在旅途中發(fā)現(xiàn)旅行社有服務(wù)質(zhì)量問題，不要采取極端做法，如私自離團(tuán)、中斷行程、強(qiáng)行滯留和現(xiàn)場索賠，而造成團(tuán)隊滯留。這些做法其實(shí)是人為地擴(kuò)大了糾紛，最終，旅游者不但無法實(shí)現(xiàn)其旅游目的，且給自身造成更大損失。

    正確的做法是，游客可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通。不能解決時，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。如果旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意搜集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向旅游等管理部門投訴，或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。特別是對于非旅行社直接因素和因惡劣天氣、交通事故、道路堵塞等旅行社不可控因素造成的旅行社違約，游客應(yīng)給予適當(dāng)?shù)睦斫猓�并積極配合旅行社完成旅游活動。

                                                                                                            來源：南寧日報