用戶體驗(yàn)是決定在線客戶轉(zhuǎn)化的最重要原因，而網(wǎng)站的可信度又是決定用戶訪問(wèn)量的重要因素。那么“如何讓網(wǎng)站取得用戶的信任”，這是所有從事旅游電子商務(wù)的人士都十分在意的問(wèn)題。

　　近年來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅猛，雖然給人們的生活帶來(lái)了很多的便利，但是魚龍混雜也讓很多騙子有機(jī)可乘。網(wǎng)上騙局大家屢有耳聞，再加上一些不良商家提供的劣質(zhì)服務(wù)，對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)了一些不良的影響。那么建立信任，讓客戶踏實(shí)的掏出錢包買你的東西，是所有運(yùn)行電子商務(wù)網(wǎng)站的人必須要跨越的一個(gè)障礙。

　　通常大家都會(huì)想到的解決方法有：首先，做好網(wǎng)站設(shè)計(jì)和美工，用網(wǎng)站的第一印象來(lái)增加用戶的停留時(shí)間。其次，聯(lián)系方式，隱私權(quán)政策一應(yīng)俱全。包括線上聯(lián)系方式MSN、QQ、E-mail和線下聯(lián)系方式固定電話、公司地址等，包括用戶的服務(wù)條款都應(yīng)該清楚的展示給用戶。第三，資質(zhì)認(rèn)證要盡可能多。比如公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，安全許可和取得的獎(jiǎng)項(xiàng)都應(yīng)盡可能的放在網(wǎng)上，如果有第三方授予的資質(zhì)也要一并放在網(wǎng)上，讓用戶多一份安全感。第四，網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新。最好有專人負(fù)責(zé)每天更新網(wǎng)站內(nèi)容，讓人覺(jué)得這是一個(gè)精心做的網(wǎng)站，不要一條線路放上去直到過(guò)期都沒(méi)人管，讓用戶對(duì)網(wǎng)站上的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。第五，網(wǎng)站提供在線咨詢或者400、800電話，方便用戶隨時(shí)咨詢問(wèn)題。

　　盡管如此，許多旅行社還是會(huì)有不同的困惑。中小旅行社做旅游網(wǎng)站，是因?yàn)楣疽?guī)模小，希望通過(guò)電子商務(wù)來(lái)拓寬業(yè)務(wù)，但是相比同類的大型網(wǎng)站卻沒(méi)有足夠的榮譽(yù)資質(zhì)來(lái)裝飾門面，單薄的公司介紹讓許多游客望而卻步，最終還是無(wú)法帶來(lái)良好的客戶轉(zhuǎn)化。還有部分大旅行社，下屬部門的網(wǎng)站反而做的更像是官網(wǎng)，不僅讓用戶懷疑他們的資質(zhì)，也讓自己流失了很多資源。那些質(zhì)量做的好的網(wǎng)站也不一定能帶來(lái)良好的轉(zhuǎn)化，究其原因還是用戶對(duì)網(wǎng)站的不信任，網(wǎng)站缺乏游客交流的平臺(tái)，沒(méi)有把其他用戶的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)展示出來(lái)，首頁(yè)展示冰冷，看不到更多關(guān)于網(wǎng)站的信息。就像人們買東西的時(shí)候也更愿意選擇態(tài)度和藹的售貨員，而不喜歡態(tài)度冰冷的售貨員一樣。這些問(wèn)題都是使用戶對(duì)網(wǎng)站不信任的原因，也是阻礙在線客戶轉(zhuǎn)化的重要原因。