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會議質量監(jiān)督

為保障您的會議圓滿順利地進行，本社建立了會議服務三級檢查保障制度。

1、大型（重要）會議期間，設立會議總經(jīng)理，代表總經(jīng)理全面負責會議的接待工作，主持召開會前后，布置會前準備工作。

2、任命“會議金鑰匙”，“會議金鑰匙”向您提供全過程、全方位、全天候的服務，處處體現(xiàn)“滿意+驚喜” 的服務宗旨。

3、各部門設立會議經(jīng)理，協(xié)助“會議金鑰匙”完成會議接待任務。

4、執(zhí)行會議三級檢查：

一級檢查：各服務點服務人員的檢查。對照會議備忘錄，落實服務細節(jié)。
二級檢查：部門會議經(jīng)理的檢查。對會場布置、設備情況、服務程序包括服務人員進行檢查。

三級檢查：“會議金鑰匙”全面檢查。協(xié)調服務環(huán)節(jié)、跟蹤客人的服務需求，落實服務細節(jié)。 各項檢查以統(tǒng)一的報表格式，利用酒店的OA（自動化辦公系統(tǒng)）實時傳遞，以便于及時跟進，提供高效、快速的會議服務。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題或執(zhí)行本制度不力，影響會議服務質量、導致服務滿意率下降，按酒店《服務質量評審細則》規(guī)定，予以獎懲。